софт Образование и культура Менеджмент, экономика, бизнес, право

Заповеди телефонного общения

Код 326238

май 2005
Кордис & Медиа
100 г

Нет в продаже

Аннотация к товару "Заповеди телефонного общения"

«Заповеди телефонного общения» - обучающий курс по овладению приемами делового общения из серии программ «Бизнес-образование», предназначенный для самоподготовки менеджеров компаний, операторов, диспетчеров, телефонистов, консультантов на телефоне и сотрудников call-центров к проведению телефонных переговоров.

Среди авторов курса – специалисты-психологи: кандидаты психологических наук, сотрудники ИПАН РАН. Видеоматериалы курса созданы профессиональными кинематографистами при участии актеров московских театров.
Сегодня телефон настолько прочно вошел в повседневную жизнь, что без него невозможно представить полноценную работу компании в какой-либо сфере деятельности. Без телефонных переговоров невозможна деловая активность. Умение общаться и, в первую очередь, по телефону необходимо практически на любой должности. В среднем на деловые звонки сотрудниками компаний тратится от 25 до 90% рабочего времени.
Мультимедийный обучающий курс «Заповеди телефонного общения» знакомит с тонкостями телефонного этикета и техникой ведения телефонных переговоров; помогает преодолеть психологический барьер и улучшить собственный имидж при телефонной беседе, учит, как составить портрет собеседника по его голосу и расположить к общению неразговорчивого человека, как правильно представиться и изложить суть вопроса, как избежать типовых ошибок и направить разговор в нужное русло.
Учебные тексты, наглядные видеоматериалы и система пошагового обучения позволяют наилучшим образом разобраться во всех тонкостях телефонных переговоров. Состав разделов и глав курса разработан с учетом многолетнего практического опыта зарубежных и отечественных специалистов. Специальные задания помогают освоиться в наборе полезных советов, приведенных в курсе. Все тексты и видеоматериалы курса созданы на базе профессиональных методических разработок и адаптированы под потребности практикующих специалистов.

Обучающий курс «Заповеди телефонного общения» объясняет:
• какими бывают телефонные звонки;
• как подготовиться к деловому общению по телефону с учетом своих индивидуальных особенностей;
• как распознать собеседника в телефонном разговоре;
• как установить контакт и вести непринужденный диалог с различными собеседниками;
• какие психологические барьеры необходимо преодолеть в ходе телефонных переговоров;
• почему необходимо научиться управлять своим голосом;
• как контролировать и управлять телефонным разговором с помощью эффективных навыков общения;
• каковы приемы успешного разрешения трудных ситуаций в телефонном разговоре;
• как избежать конфликтов и получить необходимую информацию за считанные минуты.

Курс содержит:
• наглядные видеоматериалы с системой пошагового обучения, объясняющие все тонкости ведения телефонных переговоров: «Голос за кадром», «Упущенные возможности», «Эффективные разговоры», «Счастливый номер»,
• медиаиллюстрации: поясняющие рисунки, фотографии, схемы, таблицы и диаграммы,
• контрольные вопросы и тесты по всем темам курса,
• интерактивные кроссворды;
• раздел «Выполни задание»: «Краткость – залог успеха», «Умение представиться в телефонном разговоре», «Источник конфликта»,
• раздел «Медиаресурсы»: рекомендуемая литература, электронные книги и журналы, ссылки на тематические Интернет-ресурсы, демоверсия профессиональных психологических тесов, аннотации и деморолики видеотренингов для групповой подготовки персонала компании,
• словарь: толкование основных терминов и понятий по курсу,
• рекомендации по работе с изданием

Дополнительные возможности:
• полнотекстовый поиск слов и словосочетаний по всем разделам курса,
• гипертекстовые ссылки,
• ссылки на Интернет-ресурсы,
• копирование и печать текста,
• настройка шрифтов по индивидуальным параметрам

Минимальные системные требования:
IBM PC: Windows 95/98/ME/NT/XP, Pentium II, 32 Мб ОЗУ, видеокарта с поддержкой разрешения монитора 800*600, 16-скоростной CD-ROM, звуковая карта, мышь.

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Оставить комментарий

Текст комментария

Оцените товар:

Дата выхода:	май 2005
Тираж:	1 000 экземпляров
Масса:	100 г
Размеры(высота, ширина, толщина), см:	15 x 13 x 1

Вместе с этой книгой покупают

Добрее одиночества бумажная книга

Июнь Ли

Нет в продаже

Механизмы робототехники: Концепция развязок в кинематике, динамике и планировании движений

Механизмы робототехники: Концепция развязок в... бумажная книга

Леонид Тывес

Нет в продаже

Приросший к стулу, ВСТАНЬ. Энциклопедия упражнений для спины и суставов

Приросший к стулу, ВСТАНЬ. Энциклопедия... бумажная книга

Келли Старретт

Нет в продаже

-10%

Украденная мечта бумажная книга

Джонатан Мерес

5.66 USD 5.09 USD

В корзину

Знак четырёх. Повесть бумажная книга

Артур Конан Дойль

50.02 USD

В корзину

Дым бумажная книга

Дэн Вилета

Нет в продаже

10%

Украденная мечта

бумажная книга

Джонатан Мерес

Мир может рухнуть в один день. Раз – и твоя мечта разбита. Кто-то взял и растоптал её своими грубыми ботинками. Так случилось и с Нормом, когда он не обнаружил на школьной велопарковке оставленный там велосипед. Кто посмел украсть его лучшего друга?! И как теперь без него жить? Чтобы выяснить это, Норм готов даже переступить через себя и заняться футболом, игрой, с которой у него очень не простые отношения…

Издательство: Эксмо
Дата выхода: июнь 2018

5.66 USD 5.09 USD

В корзину

Знак четырёх. Повесть

бумажная книга

Артур Конан Дойль

Мастер расследований Шерлок Холмс не может долго оставаться без дела. Его пытливый острый ум постоянно жаждет всё новых головоломных загадок, они - топливо для мозга Холмса. Разобраться в странном происшествии и сделать необъяснимое понятным - вот что доставляет ему наибольшую радость. Однажды к знаменитому детективу обратилась за помощью одинокая молодая девушка. Она хотела выяснить, что за...

Издательство: НИГМА
Дата выхода: август 2019

50.02 USD

В корзину