Предисловие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Глава 1. Введение в веб-аналитику . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Основы поведения пользователя в Интернете . . . . . . . . . . . 10
Как работает маркетинг в Интернете . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Ситуация в аналитике . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Воронка продаж . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Три основные задачи веб-аналитики . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Работа с прецедентами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Как работает Google Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Принцип работы Google Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Принцип работы аналитики . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Параметры и показатели . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Аккаунт Google Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Фильтры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Основные показатели Google Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Трафик с точки зрения Google Analytics . . . . . . . . . . . . . . 40
UTM-метки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Классификация UTM-меток . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
4 Оглавление
Основные индикаторы работы вашего бизнеса . . . . . . . . . . 45
Шаг 1. Определение миссии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45
Шаг 2. Определение ключевых задач . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Шаг 3. Выделение KPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Шаг 4. Дополнительные параметры оценки
эффективности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Самое важное из главы 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Домашнее задание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Дополнительные материалы к главе 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Глава 2. Установка и настройка Google Analytics . . . . . . . . 52
Настройка счетчика Google Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Настройка Google Analytics. Как подготовить аккаунт
к работе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Настройка аккаунта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Предоставление доступов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Настройка времени сессии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Добавление поисковых систем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Исключение источников переходов . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Список исключаемых запросов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Итоговый чек-лист первого этапа настройки . . . . . . . . . . 63
Интеграция счетчика и сервисов Google AdWords,
Google Webmaster Tools, «Яндекс.Директ» . . . . . . . . . . . . . . . 64
Как связать Google Analytics и Google AdWords . . . . . . . . 64
Как связать Google Analytics
и Google Webmaster Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Как связать Google Analytics и «Яндекс.Директ» . . . . . . . 68
Настройка целей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Важные нюансы настройки целей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Создание профилей и фильтров . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Создание и настройка профиля . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Оглавление 5
Тонкости перевода . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Настройка фильтров . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .82
Как проверить офисный IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Перевод ссылок в нижний регистр . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Включение мобильного трафика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Включение SEO-трафика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Самое важное из главы 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Домашнее задание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Дополнительные материалы к главе 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Глава 3. Структура отчета Google Analytics . . . . . . . . . . . . . 90
Обзор интерфейса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Полезные фильтры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Полезные регулярные выражения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Отчеты Google Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Отчет по ключевым словам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Отчет по посадочным страницам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Отчет по объявлениям . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Типовые действия при оптимизации рекламы . . . . . . . . . . . 120
Продвинутые методы оптимизации. Прямые
и ассоциированные конверсии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Отчет по рекламным площадкам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Отчет по времени суток . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Настройка сводок . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Полезные сводки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Отчет «Эффективность платного трафика» . . . . . . . . . . . . . 138
Как с помощью отчета оптимизировать
рекламные кампании. Пять простых шагов . . . . . . . . . . . . . 138
Самое важное из главы 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Домашнее задание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Дополнительные материалы к главе 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
6 Оглавление
Глава 4. Анализ источников трафика. Поиск
и устранение «протечек». Работа
с социальными сетями . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Сравнение источников трафика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Отчет по источникам трафика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Отчет по реферальным источникам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Многоканальные последовательности . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Отчет по ассоциированным конверсиям . . . . . . . . . . . . . . . 154
Отчет «Время до конверсии» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Отчет «Основные пути до конверсии» . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Модели атрибуции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Отчет «Последовательность переходов к цели» . . . . . . . . . 170
Аналитика социальных сетей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Отчет «Страницы входа в социальных сетях» . . . . . . . . . . . . 176
Самое важное из главы 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Домашнее задание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Дополнительные материалы к главе 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Глава 5. Оптимизация трафика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Отчет по поисковым запросам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Техника увеличения поискового трафика . . . . . . . . . . . . . . . 184
Как должны выглядеть ваши статьи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Работа с изображениями . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Отчет по страницам входа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Способы повышения CTR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Отчет о скорости загрузки страниц . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Анализ аудитории . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Отчет по полу/возрасту . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Новые и вернувшиеся . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Повышение читабельности текста . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Анализ браузеров и операционной системы . . . . . . . . . . . . 203
Оглавление 7
Анализ контента сайта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Сегментирование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Применение метода персонажей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Самое важное из главы 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Домашнее задание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Дополнительные материалы к главе 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Вместо заключения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Благодарность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221