Предисловие к русскому изданию
Предисловие
Часть I Паблик рилейшнз: роль происхождение и будущее
Глава 1 Реалии паблик рилейшнз
Что же такое паблик рилейшнз?
Организационная роль и функции:
десять главных принципов
Паблик рилейшнз и смежные сферы деятельности
PR-специалист: личностные качества
и профессиональная подготовка
Работа PR-специалиста
Функции паблик рилейшнз в бизнесе и обществе
Возможности карьеры в паблик рилейшнз
Глава 2 PR - происхождение и развитие
Источники PR
Зарождение PR в США (1600-1799 гг)
Начало общения: отношения с прессой
и гласность (1800-1899 гг)
Ответные действия: эпоха корпоративных
писателей (1900-1939 гг)
Планирование: развитие PR как функции
управления (1940-1979 гг)
Профессионализм: эпоха глобальных
коммуникаций (80-е - настоящее время)
Глава 3 PR - основные тенденции
Глобализация окружающей среды и PR
Основные проблемы PR в будущем
PR в учебной аудитории
Часть II Исследования в PR
Глава 4 Общественные группы и общественное мнение
Выявление и характеристика общественных групп
Проблемы: выявление мониторинг оценка управление
Проблемы и роль PR-специалистов
Восприятие и общественное мнение
Исследование общественного мнения и PR
Глава 5 Исследование исходных данных и планирование
Основы: ведение записей и поиск данных
Источники исследования
Использование результатов исследований
в процессе планирования

L
Использование исследований в целях мониторинга
Использование исследований для заключительной
оценки
Виды исследований
Глава 6 Процесс процедуры и методы исследований
11еформальное исследование
Формальные исследования
Информация об аудитории
Прикладные исследования: комбинирование
качественных и количественных оценок
во внешнем и внутреннем исследованиях
Исследование и решение проблем
Часть III Теории этические и правовые рамки PR
Глава 7 Убеждение и теории коммуникации
Некоторые модели
Убеждение и изменение
Ориентация источника
Те кло убеждает и их роль
Концепции и теории коммуникации
Глава 8 Этика и ответственность в PR
С южные вопросы нравственности в принятии решений
Согласие общества
Ответственность - перед кем?
Реальная ответственность
Ответственность в рекламе и спонсорстве
Ответственность и популяризация
Индивидуальная ответственность
Глава 9 PR и закон
Ответственность PR-специалиста
Правительственные постановления
Судебные постановления и юридическая
ответственность
Ответы на вопросы
Часть IV PR в действии
Глава 10 Стратегии решения проблем: управление
PR-деятельностью
Роль PR в ортанизационном планировании
I [данирование и управление PR-деятельностью
PR-отделы как источники и ресурсы
Глава 11 Каналы коммуникации и средства массовой информации
Выбор средства информации
Выбор сообщения - реклама или популяризация
Виды рекламы используемые на практике
Реклама как контролируемое и неконтролируемое общение
Подготовка рекламных сообщений
Неконтролируемые проблемы
Приемы популяризации используемые в PR-практике
Популяризация как контролируемое
или неконтролируемое общение
Подготовка популяризационных сообщений
Традиционные гибриды: директ-мейл
и 900 телефонных номеров
Новые гибриды новые каналы
Глава 12 Тактика и методы: факторы обеспечивающие
эффективность PR-стратегий
Реклама
Популяризация и публикации
Популяризация через средства массовой информации
Работа с персоналом СМИ
Ошибки и клише
Глава 13 Кампании
Виды кампаний
Признаки успешной кампании
Планирование кампании
Реализация кампании
Оценка кампании
План кампании
Изменение поведения
Правительственные кампании
Глобальные кампании: подходит ли одно всем?
Глава 14 Исследования случаев
Анализ случаев из практики
Случаи для изучения
Глава 15 Кризис
Думать о худшем
Отзыв товара как форма общения в связи с кризисом
Как бороться со слухами?
Восстановление после кризиса и оценка ситуации
Примеры типологии кризисов
Об авторах
нвЯ