книги Бизнес Реклама и маркетинг

Заглянуть

Анна Турусина Игорь Манн

Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов

Код 3148325

ISBN: 978-5-91657-640-5
128 страниц

февраль 2013
Манн, Иванов и Фербер
Вне серии
340 г

Бумажная книга

Нет в продаже

Аннотация к книге "Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов"

Рабочая тетрадь для организации работы по возвращению ваших клиентов

Что это?

Это новая книга-тетрадь, продолжение серии, открытой летом 2012 года рабочей тетрадью «Точки контакта».

Как с ней работать?

Так же, как и с «Точками контакта».

Вы читаете теорию и выполняете задания на полях....

Рабочая тетрадь для организации работы по возвращению ваших клиентов

Что это?

Так же, как и с «Точками контакта».

Вы читаете теорию и выполняете задания на полях. Затем собираете все мысли из книги и собственные идеи, разрабатываете план по возвращению клиентов — и действуете!

Для чего?

Сегодня многие компании уже хорошо умеют привлекать клиентов, учатся их удерживать, вставая на путь клиентоориентированности. А вот возвращают ушедших покупателей — единицы!

В этой книге вы найдете 13 полезных правил, которые вам нужно знать для организации системной и эффективной работы по возвращению клиентов. А также пошаговый алгоритм, план действий, который необходимо запустить в компании, чтобы полученные знания заработали на практике.

Для кого?

Для предпринимателей, руководителей, начальников отдела продаж и маркетеров.

От автора

Тема интересна тем, что я не встречал ни одной посвященной этому вопросу книги на русском языке.
90% книг — о том, как привлечь клиентов и как с ними работать.
10% книг — о том, как удерживать клиентов.
И ни одной о том, как вернуть клиентов.
Удивительно.
Как будто ничего подобного не происходит ни с одной компанией.

И я взялся за эту тему.

Почему «Возвращенцы»?
Так можно назвать и тех, кого вы смогли вернуть в свой клиентский пул.
Так можно назвать и тех, кто занимается этим вопросом.
Универсальный термин.
Да и придумать хорошее название в одно слово непросто.
Но подзаголовок книги наилучшим образом отражает ее суть: «Как вернуть потерянных клиентов».

Книга небольшая, но ведь и «Позиционирование» Джека Траута и Эла Райса тоже когда-то было статьей в Advertising Age.
К сожалению, Advertising Age у нас не выходит, наш материал оказался слишком объемным, чтобы стать статьей в журнале, а то, что книга получилась небольшая, на наш взгляд, только плюс.
Быстро прочитал (за пару часов успеет любой!), быстро применил, быстро получил нужный результат.

Мне лично все меньше нравятся книги, в которых больше трех сотен страниц.
Пока дочитаю до конца, все забуду.
Я даже предложил коллегам из издательства начать книгой «Точки контакта» новую серию с говорящим названием «Закрываем тему».
Прочитал книгу из этой серии по узкой теме — и окончательно выяснил для себя какой-то вопрос (а таких в бизнесе сотни)...
Мне вообще кажется, что в бизнесе несколько сотен достаточно стандартных ситуаций. И если знать, как в них действовать, по какому алгоритму или модели работать, то бизнес становится намного проще.
Если бы подобная серия существовала, «Возвращенцы» в нее точно отлично бы вписались.

Как и «Точки контакта», это максимально полезная книга.
Верните хотя бы одного клиента — и вы многократно (тысячекратно! и это не преувеличение для тех, кто работает на рынке b2b) окупите стоимость книги.

Этого мы с вам с Анной и желаем.
Скоро вы узнаете, что делать и как делать — вам останется взять и сделать.

Это не так просто (маркетинг, как я с каждым годом все больше понимаю, вообще штука непростая), поэтому наше искреннее пожелание вам:

удачи!

Игорь Манн

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Оставить комментарий

Текст комментария

Оцените книгу:

Издательство:	Манн, Иванов и Фербер
Серия:	Вне серии
Дата выхода:	февраль 2013
ISBN:	978-5-91657-640-5
Тираж:	3 000 экземпляров
Объём:	128 страниц
Масса:	340 г
Размеры(высота, ширина, толщина), см:	23 x 23 x 1
Обложка:	мягкая
Бумага:	офсетная
Цветные иллюстрации	+

Вместе с этой книгой покупают

Правовая патопсихология бумажная книга

Б.Н. Алмазов

27.78 USD

В корзину

E-commerce: Как завоевать клиента и не потерять деньги

E-commerce: Как завоевать клиента и не потерять... бумажная книга

Алексей Казакевич

7.14 USD

В корзину

Русский сарафан бумажная книга

Светлана...

Нет в продаже

Японские свечи. Графический анализ финансовых рынков

Японские свечи. Графический анализ финансовых... бумажная книга

Стив Нисон

Нет в продаже

Самоучитель игры на гитаре со стикерами бумажная книга

Херюард Кайе

Нет в продаже

Роза ветров бумажная книга

Андрей Геласимов

Нет в продаже

Правовая патопсихология

бумажная книга

Б.Н. Алмазов

Традиционно понимаемые рамки дисциплины «Судебная психиатрия» в образовательном и правовом поле стремительно расширяются. Юридически релевантными становятся психические расстройства, которые раньше относили лишь к эвентуальным составляющим судебного решения. Учебное пособие содержит информацию об экспертной оценке душевных заболеваний, при этом основное внимание уделяется психическим...

Издательство: Инфра-М
Дата выхода: март 2019

27.78 USD

В корзину

E-commerce: Как завоевать клиента и не потерять деньги

бумажная книга

Алексей Казакевич

Алексей Казакевич, эксперт по диджитализации бизнеса, рассказывает, как сделать интернет-магазин более эффективным и прибыльным, а жизнь покупателей — лучше. Далеко не каждое взаимодействие с интернет-магазинами оставляет у клиента приятные воспоминания. Цель книги — показать, почему это происходит и как такого не допустить. Если у вас уже есть клиенты или вы только строите наполеоновские планы по...

Издательство: Альпина Паблишерз
Дата выхода: декабрь 2018

7.14 USD

В корзину