Оглавление
Введение
Николай Мрочковский. 30 советов по управлению бизнесом
Часть 1. Системы
Совет 1. Гениальность или технология
Совет 2. Создавайте инструкции
Совет 3. Чек-листы регулярной проверки
Совет 4. Функциональная модель
Совет 5. Система маркетинга и продаж
Совет 6. Секреты антиугона бизнеса
Часть 2. Люди
Совет 7. Нанимайте долго – увольняйте быстро
Совет 8. Секреты найма персонала
Совет 9. Каких людей искать
Совет 10. Как растить руководителей
Совет 11. Воспитывайте ответственность
Совет 12. Ключевые принципы мотивации
Совет 13. Как управлять творческими людьми
Совет 14. Нанимайте на двухнедельные проекты
Часть 3. Маркетинг. Привлечение новых клиентов
Совет 14. Как создать поток потенциальных клиентов
Совет 15. Как сделать эффективную рекламу
Совет 16. Как найти лучшую рекламную площадку
Совет 17. Изучайте клиентов
Совет 18. Как удвоить отклик от рекламы
Часть 4. Маркетинг. Работа с постоянными клиентами
Совет 20. Продаем больше текущим клиентам
Совет 21. Стимулируем клиентов приходить снова и снова
Совет 22. Налаживаем регулярные касания
Совет 23. Будим спящих
Совет 24. Ищите слабые звенья
Часть 5. Стратегия
Совет 25. «Дойная корова» или «бизнес на продажу»
Совет 26. Свободу собственнику
Совет 27. На что направлять личное время
Совет 28. Как пробить потолок
Совет 29. Где искать сильные стратегические возможности
Совет 30. План развития
Алексей Толкачев. 30 советов по личной эффективности руководителя
Часть 1. Здоровье
Совет 1. Следите за здоровьем и питанием
Совет 2. Пейте больше воды
Совет 3. Просыпайтесь каждый день в пять утра
Совет 4. Делайте зарядку
Совет 5. Ешьте мало, но часто
Совет 6. Отдыхай!
Часть 2. Общение с окружающими людьми
Совет 7. Окружите себя людьми, которые стремятся к совершенству
Совет 8. Выберите в графике место для семьи
Совет 9. Улыбайтесь незнакомым людям на улице
Совет 10. Найдите наставника
Совет 11. Найдите персонального помощника
Часть 3. Обучение
Совет 12. Увеличивайте скорость обучения
Совет 13. Читайте минимум тридцать минут в день
Совет 14. Выбросьте или продайте телевизор
Совет 15. Начните обучать других
Совет 16. Каждое утро отвечайте на три вопроса
Часть 4. Планирование
Совет 17. Планируйте день блоками
Совет 18. Создавайте резервы
Совет 19. В конце недели составляйте план на следующую
Совет 20. Каждый вечер делайте анализ прошедшего дня
Совет 21. Каждый вечер составляйте план на следующий день
Совет 22. Каждое воскресенье делайте анализ прошедшей недели
Совет 23. Ежедневно фиксируйте успехи
Совет 24. Делайте перерывы между работой
Часть 5. Бонусная
Совет 25. Путешествуйте
Совет 26. Говорите мало, слушайте больше
Совет 27. Делайте улучшения каждый день
Совет 28. Не бойтесь ошибок
Совет 29. Ведите несколько проектов параллельно
Совет 30. Пройдите тренинг «5-летка за 2 года»
Сергей Сташков. 25 советов по построению системы продаж
Часть 1. Организация работы с клиентами
Совет 1. Организуем систему
Совет 2. Перестаньте верить в чудеса, составьте для менеджеров план продаж
Совет 3. Составляем пошаговый план ведения клиента
Совет 4. Прием входящих звонков
Совет 5. Совершение исходящих звонков
Вариант 1:
Вариант 2:
Вариант 3:
Совет 6. Что нужно учесть при написании коммерческих предложений
Часть 2. Организация работы менеджеров по продажам
Совет 7. Постоянный контроль сотрудников
Совет 8. Разработайте план проведения встречи с потенциальным клиентом
Совет 9. Разработка регламентов рабочего дня
Совет 10. Хотите получать больше прибыли? Поставьте перед менеджерами недосягаемую цель
Часть 3. Система мотивации в отделе продаж
Совет 11. Что нужно для эффективной работы менеджера по продажам
Совет 12. Выстраиваем систему мотивации
Первый шаг
Второй шаг
Третий шаг
Совет 13. Взаимодействие продавцов с другими отделами
Совет 14. Выстраиваем продажи не товара, а встреч
Совет 15. «Худший выбывает» или успешная кузница продающих кадров
Часть 4. Выстраивание бизнес-процессов в отделе продаж
Совет 16. Разделяем отдел продаж
Совет 17. Продавцы должны работать в поле
Совет 18. Как работать с возражениями
Совет 19. Выстраивание системы поощрений
Совет 20. Выстраиваем работу с партнерами
Часть 5. Системы повышения эффективности вашего бизнеса
Совет 21. Совершил продажу? Продавай еще
Совет 22. Мотивируем сотрудников делать «бизнес в бизнесе»
Совет 23. Модель двушаговых продаж
Совет 24. Выстраиваем систему автопродаж
Совет 25. Как правильно привлекать дилеров
Владимир Калаев. 25 советов по эффективной работе с клиентами
Часть 1. Работа с клиентами. Начало
Совет 1. Выбирайте человека лучше вас
Совет 2. Проще научить, чем переучивать
Совет 3. Пропишите четкие инструкции
Совет 4. Дайте пространство для принятия решений
Совет 5. Постройте систему постоянного контроля
Часть 2. Как правильно построить систему общения по электронной почте
Совет 6. Человеческие отношения или Технические особенности
Совет 7. Совет о письменном этикете
Совет 8. Отслеживайте оперативность реагирования
Совет 9. Обучайте менеджеров
Совет 10. Здесь тоже нужен контроль
Часть 3. Построение работы с входящими звонками
Совет 11. Удобство для клиента – в первую очередь
Совет 12. Составьте четкий скрипт для общения по телефону
Совет 13. Подготовьтесь к негативным звонкам
Совет 14. Клиент всегда прав. Точка
Совет 15. Как работать лучше
Часть 4. Построение работы с исходящими звонками
Совет 16. Кого выбрать для совершения звонков
Совет 17. Непрерывное обучение сотрудников – залог успеха
Совет 18. Подготовьте менеджеров к каждой проводимой акции
Совет 19. Как управлять недовольными клиентами
Совет 20. Завершение разговора – главная часть
Часть 5. Работа с клиентами. Разное
Совет 21. Мотивируйте менеджеров
Совет 22. Правильный отдых в нерабочее время
Совет 23. Будьте открытым для изменений
Совет 24. Умейте слушать сотрудников. Они «на передовой бизнеса»
Совет 25. Способствуйте развитию корпоративной культуры
Кирилл Белевич. 25 советов по ведению множества проектов
Часть 1. Определяемся с планами и проектами
Совет 1. Необходимо нагружать себя задачами. Чем больше, тем лучше
Совет 2. Выполняйте задачи, без которых невозможен рост
Совет 3. Составьте план проектов
Совет 4. Разделите дела на мелкие и крупные
Совет 5. Выделите дела, которые приносят доход или продвигают вперед
Часть 2. Хороший план – залог успеха
Совет 6. Разбейте крупные дела на составляющие
Совет 7. Как выполнять все проекты в срок? Поможет дедлайн
Совет 8. Повесьте план задач перед глазами
Совет 9. Планируйте каждый день с учетом проектов
Совет 10. Поищите проекты, которые можно делать одновременно
Часть 3. Разгоняемся, работаем на пике эффективности
Совет 11. Оценивайте проекты по трехбалльной системе
Совет 12. Делайте не менее пяти баллов в день
Совет 13. Вначале уничтожьте мелкие дела
Совет 14. Начинаем делать все максимально быстро, полностью включаемся в процесс работы
Совет 15. Когда закончите с мелочью, принимайтесь за крупных «монстров»
Часть 4. Секрет, как успевать очень много
Совет 16. Откажитесь от перфекционизма
Совет 17. Чередуем проекты в выполнении
Совет 18. Аутсорсим все, что можно
Совет 19. «Информационная диета»
Совет 20. Раз в неделю отключаемся от всего мира
Часть 5. Избавьтесь от лишних и ненужных дел
Совет 21. Поощряйте себя за выполненные проекты
Совет 22. Ежедневное обучение
Совет 23. Не делайте того, чего нет в плане
Совет 24. Делайте и не волнуйтесь
Совет 25. План должен быть выполнен в течение дня
Максим Наусед. 25 советов по выстраиванию интернет-продаж
Часть 1. Прежде чем начать…
Совет 1. Определитесь, для чего нужен сайт
Часть 2. Внешний вид сайта
Совет 2. Сайт не должен иметь чересчур эффектный дизайн. «Ugly sells better»
Совет 3. На сайте должно быть крупно написано, что продает или чем занимается компания
Совет 4. Не нужно делать дизайн сайта слишком пестрым и мозолящим глаза
Совет 5. Шрифт без засечек
Совет 6. Текст должен быть удобочитаемым
Совет 7. Цвет основного шрифта не должен быть ярким
Часть 3. Клиенты на всю жизнь
Совет 8. Завоевывайте доверие клиентов
Совет 9. Дайте клиентам возможность «Заказать звонок»
Совет 10. Меньше шагов до покупки – больше продаж
Совет 11. Упростите клиенту повторное посещение сайта
Совет 12. Вставляйте отзывы довольных клиентов
Совет 13. Во что бы то ни стало сделать первую продажу
Совет 14. Пишите на сайт полезные статьи
Совет 15. Постоянным клиентам нужно продавать скидки, акции и бонусы
Часть 4. Техники, которые помогут быстро увеличить продажи с сайта
Совет 16. Формируйте базу клиентов
Совет 17. Держите связь с клиентами
Совет 18. Приложите максимальные усилия для совершения первой продажи
Совет 19. Форма «Задайте вопрос»
Часть 5. Выстраивание товаров на сайте
Совет 20. Допродажа товаров (Upsell, Crossell, Downsell)
Совет 21. Сложная покупка через корзину отпугивает клиентов
Совет 22. Увеличивайте ассортимент товаров
Совет 23. Делите линейку товаров на сегменты, соответствующие запросам потребителей
Совет 24. Формируйте в ассортименте хиты продаж
Совет 25. Используйте разнородные данные (аудио, видео, изображения, интерактивность, анимацию)
Заключение
Авторы книги
Специальный подарок для наших читателей #1
Специальный подарок для наших читателей #2
Специальный подарок для наших читателей #3