книги Бизнес Экономика

Stressor Kunde. Entwicklung und Anwendung eines Verfahrens zur Beobachtung von Kundenverhalten

Код 912625

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Аннотация к книге "Stressor Kunde. Entwicklung und Anwendung eines Verfahrens zur Beobachtung von Kundenverhalten"

Bisherige Untersuchungen zeigen, dass fur Dienstleister in ihrer Arbeit mit dem Kunden belastendes Kundenverhalten - neben emotionaler Dissonanz - einen bedeutsamen Stressor darstellt. Die Erhebung solch kundenbezogener sozialer Stressoren beschrankte sich bisher allerdings stets auf die subjektive Wahrnehmung und das subjektive Befinden der Dienstleister. Um eine Aussage uber das objektive tatsachliche Kundenverhalten in der Dienstleister-Kunden-Interaktion treffen zu konnen, wurde in dieser...

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Издательство: Книга по требованию
Дата выхода: июль 2011
ISBN: 978-3-8364-9506-6
Объём: 140 страниц
Масса: 233 г
Размеры(высота, ширина, толщина), см: 23 x 16 x 1

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