СОДЕРЖАНИЕ
ОТ АВТОРА
ВВЕДЕНИЕ
Зачем нужен стандарт работы магазина?
Что необходимо стандартизировать в первую очередь? .
Как прописать стандарт правильно?
1. БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
"ОТКРЫТИЕ МАГАЗИНА"
1.1. Структура документа, содержащего требования
к открытию торговой точки .
1.2. Структура отчета о посещении помещения под новую
торговую точку
1.3. Образец плана действий по открытию новой торговой
точки
2. БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
"УПРАВЛЕНИЕ АССОРТИМЕНТОМ"
2.1. Положение об ассортиментной политике компании
2.2. Товарный классификатор
2.3. Ассортиментная матрица
3. БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
"РАБОТА С ПОСТАВЩИКАМИ"
3.1. Форма для разработки положения о работе
с поставщиками в компании
3.2. Образец письма поставщикам при возможности выбора
(ритейлер диктует условия)
3.3. Образец договора с поставщиком
3.4. Образец перечня рекламных предложений
для поставщиков
3.5. Журнал регистрации поставщиков
4. БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
"ОРГАНИЗАЦИЯ ДВИЖЕНИЯ ТОВАРА"
4.1. Заказ, поставка и приемка товара
4.2. Работа склада. Перемещение товара со склада
в торговый зал
4.3. Работа с покупателем в торговом зале
4.4. Оформление покупки
4.5. Работа на кассе
4.6. Постпродажное обслуживание
4.7. Проведение инвентаризации
4.8. Стандарты мерчандайзинга
5. БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
"РАБОТА ПЕРСОНАЛА"
5.1. Стандарты работы и методические пособия
5.2. Правила трудовой дисциплины
6. БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
"ВНЕДРЕНИЕ СТАНДАРТОВ И КОНТРОЛЬ
РЕЗУЛЬТАТОВ"
6.1. Методы оценки: оценочные листы
7. ТРЕНИНГ ПРОДАЖИ И ОБСЛУЖИВАНИЯ
ПОКУПАТЕЛЕЙ В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ
7.1. Мы все бываем покупателями
7.2. Определение активной продажи
7.3. Этапы активной продажи
7.4. Фундамент активной продажи. Необходимые знания
7.5. Навыки активной продажи и обслуживания
покупателей .
Содержание 7
СЕМЬ ШАГОВ УСПЕШНОЙ АКТИВНОЙ ПРОДАЖИ
Шаг 1. Приветствие
Шаг 2. Начало беседы
Шаг 3. Развитие беседы, выяснение запросов
и потребностей .
Шаг 4. Рассказ о товаре на основании потребностей
Шаг 5. Работа с вопросами, сомнениями и возражениями
покупателя. Помощь в принятии решения о покупке
Шаг 6. Завершение продажи на кассе, предложение
сопутствующих товаров
Шаг 7. Прощание с покупателем
ПОСЛЕСЛОВИЕ. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОБУЧЕНИЯ
Письменное тестирование
Устное тестирование
Наблюдение на рабочем месте или во время проведения
ролевых игр
ПРИЛОЖЕНИЕ
О примерных правилах работы предприятия розничной
торговли и основных требованиях к работе
мелкорозничной торговой сети
Примерные правила работы предприятия розничной
торговли
Основные требования к работе мелкорозничной сети
Четыре типа продавцов-консультантов
Образец профиля должности
Примеры оценочных листов
Обучать или отбирать?
Чему обучать?
Кто будет обучать?
ТЕСТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ОБУЧЕНИЯ