Глава 1. Основные проблемы, или Как есть
1.1. Банковская система.
1.2. Влияние кризиса.
1.3. Тенденции развития.
1.4. Проблемы управления.
1.5. Банковские технологии.
1.6. отдельные примеры.
Глава 2. Пути улучшения, или Как должно быть.
2.1. Стратегическое планирование.
2.2. организационноая структура.
2.3. Управление качеством.
2.4. Управление персоналом.
2.5. Финансово-экономический анализ.
2.6. Бюджетное планирование.
2.7. Управление ликвидностью.
2.8. Развитие услуг.
2.9. Организация учета.
2.10. Внутренние регламенты.
2.11. Контроль и аудит.
2.12. Оптимизация документооборота.
2.13. Платежная система.
2.14. Информационные системы.
2.15. Техническая политика.
Глава 3. Реализация, или Что делать
3.1. Необходимость преобразований.
3.2. Понятие реинжиниринга.
3.3. Управление изменеиями.
3.4. Порядок работ.
3.5. Методология ми стандарты.
3.6. Обучение персонала.
3.7. Внешняя помощь.
Глава 4. Идеальная модель, или Как может быть
4.1. Виртуальные банки.
4.2. Банки самообслуживания.