Содержание
1. Правила обращения с компьютером и комплектующими . . . . . . . 3
Предисловие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Включение-выключение компьютера . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Правила обращения с жестким диском . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Срок жизни жесткого диска . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2. Отказы, сбои, зависания и неисправности . . . . . . . . . . . . . . . 6
Причины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Примеры легко устранимых отказов . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Пример зависания, вызванного сбоем SETUP . . . . . . . . . . . . . . 8
Пример неисправности — локальный перегрев . . . . . . . . . . . . . . 8
Причины зависания персонального компьютера . . . . . . . . . . . . . 9
3. Легкоустранимые отказы в IBM-совместимых ПК . . . . . . . . . . 11
Отказы в аппаратной части персонального компьютера . . . . . . . . . . . 11
Отказы при включении компьютера . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Блок питания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
ATX Power Connector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Видеокарта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Дисковод и винчестер (floppy and hard disk) . . . . . . . . . . . . . . 16
Устранение отказов, связанных с жестким диском . . . . . . . . . . . 17
Неправильная работа дисковода для гибких дисков . . . . . . . . . . . 17
Принтер (printer) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Устранение отказов, связанных с принтером . . . . . . . . . . . . . . 18
Последовательный порт (serial port, мышь, модем, джойстик) . . . . . . 22
Не работает накопитель CD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Еще раз о порядке включения и выключения ПК . . . . . . . . . . . . 23
Отказы в программно-аппаратной части ПК (hard and soft) . . . . . . . . . 24
BIOS и POST. Базовая система ввода/вывода (base input/output system)
и самотестирование при включении (Power-On Self Test — POST) . . . 24
Отказы в BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
248
POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
CMOS-память и часы реального времени . . . . . . . . . . . . . . 25
SETUP (установка) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Как войти в SETUP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Переустановка конфигурационной памяти компьютера . . . . . . . . 27
КЛАВИАТУРА (keyboard) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
CD-ROM (compact disk — read only memory) . . . . . . . . . . . . . . 28
Особенности возникновения ошибок чтения CD-ROM-дисков . . . . . 29
Отказы при установке накопителя CD-ROM . . . . . . . . . . . . . 30
Как обеспечить доступ к SCSI-устройствам при подключении
их к SCSI-контроллерам в случае, если таким устройством
является CD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Зависания ПК, оборудованного интерфейсом USB и FireWire . . . . . . 32
Аудиокарта, особенности установки звуковых карт в ПК . . . . . . . . 34
Поиск отказов в системе «ПК — звуковая карта» . . . . . . . . . . 35
Модем (modem) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Диагностика модема во время сеанса связи . . . . . . . . . . . . . . . 41
Сеть (network) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Сервер (server) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Клиент (client) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Локальные сети . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Локальные беспроводные сети LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
ЛБС — локальные беспроводные сети . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Установка сетевой карты, отказы при установке . . . . . . . . . . . 45
Сканер (scaner) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Отказы при работе сканера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Легкоустранимые отказы в программном обеспечении ПК . . . . . . . . . . 50
Операционная система (ОС) ПК . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Какие задачи должна решать операционная система? . . . . . . . . 50
Какие бывают файлы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Отказы из-за ошибок конфигурирования компьютеров . . . . . . . . 52
Особенности Windows, достоинства и недостатки . . . . . . . . . . . . 54
Эпизодические отказы в ПК . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Вирусы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Признаки вирусного заражения ПК . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Характеристики вирусов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Отказы жестких дисков или НГМД . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Диагностическая программа CheckIt (дословно «проверь это») . . . . . . 58
Использование пакета NORTON UTILITY . . . . . . . . . . . . . . . 58
Приложение
249
Программа Calibrate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Проверка целостности системной области и качества магнитного
носителя жесткого диска с помощью программы
Norton Disk Doctor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Загрузочная (системная) дискета . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Создание аварийной дискеты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Создание аварийного диска . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Возможности программы Fdisk перезаписывать
загрузочный сектор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Использование утилиты SI (System Information), измерение
характеристик и сообщение о текущем состоянии
компонентов компьютера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Общие сведения о TSR-программах (Terminal and Stay Resident) . . . 67
Отказы и зависания из-за некорректной работы TSR-программ . . . . 67
Файл инициализации WIN.INI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
NORTON DISK EDITOR (NDE) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Логические и физические диски . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Кластеры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Размер кластера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Сектора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Разделы жесткого диска . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Процедура начальной загрузки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Загрузочная запись . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Non-System disk or disk error (Несистемный диск или
дисковая ошибка) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Таблица размещения файлов FAT (File Allocation Table) . . . . . . . 76
Изменения в таблице разделов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Ошибки доступа к жесткому диску и средства их устранения . . . . . . 80
Процедура повторного просмотра . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Системные утилиты компании Acronis . . . . . . . . . . . . . . . 83
Основные причины отказов жестких дисков, приводящих
к зависаниям компьютеров . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Восстановление информации на жестком диске . . . . . . . . . . . . . 89
Восстановление информации на диске с поврежденными данными . . . . 91
Восстановление информации на жестком диске с файловой
системой NTFS с применением специальных программ . . . . . . . . 96
4. Поиск причин зависания в среде Windows 98, 2000, XP, ME,
NT 4.00/2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Влияние особенностей оболочки Windows на зависания ОС . . . . . . . 103
Как уменьшить риск сбоя в работе персонального компьютера . . . . . 104
Приложение
250
Установка Windows 98, ошибки при установке . . . . . . . . . . . . 106
Особенности установки Windows 98 из операционной
системы Windows 95 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Установка Windows 98 с сетевого устройства для чтения
компакт-дисков . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Установка Windows 98 из ОС MS-DOS . . . . . . . . . . . . . . . 107
Зависания компьютера в процессе установки Windows 98 . . . . . . . 108
Зависания ПК после установки Windows 98 . . . . . . . . . . . . . . 109
Зависания ПК при установке Windows 98 с компакт-диска . . . . . 111
Проблемы с драйверами компакт-дисков при установке Windows 98 . . 111
Замедление скорости обновления экрана после
установки Windows 98 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Причины зависания ПК, подключенного к сети . . . . . . . . . . . . 113
Установка Windows 98 в сети TCP/IP . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Поддержка Netware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Ошибки установки модемов в Windows 98 . . . . . . . . . . . . . . . 117
Несовместимость драйверов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Windows NT 4.00/2000 и файловые системы . . . . . . . . . . . . . 120
OC Windows 2003 для серверов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Особенности устранения отказов в среде Windows NT 4.00/2000 . . . . 123
Ошибки установки Windows NT-4.00/2000 . . . . . . . . . . . . . 123
Зависания в системе и сообщения об аппаратных ошибках . . . . . 123
Сетевые сообщения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
ACTION (действие) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Устранение проблемы зависания в среде Windows NT-4.00/2000 . . . . 124
Неправильная конфигурация системы . . . . . . . . . . . . . . . 124
Ускорение инсталляции операционной системы Windows 98,
NT-4.00/2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Зависания ПК в среде Windows 98, NT-4.00 при установке сканера . . . 126
Зависания при установке операционной системы Windows 98 . . . . . 128
Зависания при обновлении и полной установке Windows 98 . . . . . . 128
Зависания ПК при установке Windows 98 с жесткого диска . . . . . 130
Поиск причин зависания в ПК во время установки Windows 98 . . . . 132
Зависания ПК при «распаковке» CAB-файлов во время установки
Windows 98 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Устранение причин зависаний при установке Windows 98 . . . . . . 134
Ручная распаковка файлов Windows 98 с компакт-диска
на жесткий диск . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Зависания при установке Windows 98 совместно с операционной
системой Windows NT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Зависания ПК в сети при установке Windows 98 . . . . . . . . . . . . 138
Приложение
251
Зависания ПК в сети при установке Windows 98 из-за резидентного
модуля NetWare(R) NetBIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Особенности операционной системы Windows XP . . . . . . . . . . . 139
Зависания при установке операционной системы Windows ME
(Windows Millennium Edition) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Подготовка жесткого диска к установке Windows ME . . . . . . . . 141
Создание загрузочного диска . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Форматирование дисков . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Завершение установки Windows ME (Millennium Edition) . . . . . . 143
Установка Windows 2000 поверх Windows 98 . . . . . . . . . . . . . 144
Причины зависаний ПК при подключении внешних устройств
к шине USB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Сетевой адаптер . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Перезаписывающий накопитель компакт-дисков . . . . . . . . . . 145
Конверторы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Мультизагрузочные программы запуска ПК с несколькими
операционными системами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Возможные проблемы несовместимости . . . . . . . . . . . . . . 147
Зависания при установке накопителя CD-R и CD-RW . . . . . . . . 147
Загрузочные компакт-диски CD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Утилиты для Windows NT (NORTON UTILITIES FOR WINDOWS NT) . . 156
Технические подробности по установке . . . . . . . . . . . . . . 156
Особенности использования утилит в системах с двойной загрузкой
Windows NT-4.00/2000 и Windows 98 . . . . . . . . . . . . . . 157
Утилита Norton Speed Disk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Утилиты защиты файлов и мастера восстановления
(Norton Protection/Norton UnErase Wizard) . . . . . . . . . . . 157
«Квазизависания» при регистрации доступа
в Windows NT-4.00/2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Программа NDD (Norton Disk Doctor) . . . . . . . . . . . . . . . 158
Утилита Norton System Doctor . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Обновление вирусных установок (Updating Virus Definitions) . . . . 160
О контекстном меню панели вирусных установок . . . . . . . . . . 160
Зависания и ошибки в работе «клиентов» Windows 98
для сетей NetWare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Windows 98 и серверы NetWare 3.12 и 4.01 . . . . . . . . . . . . 161
Устранение ошибок при открытии файлов
на серверах NetWare 3.11 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Использование паролей, содержащих строчные буквы из второй
половины таблицы ANSI, на серверах NetWare 4.1 . . . . . . . . 162
Клиент для NetWare и программы, использующие
дополнительные файлы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Приложение
252
Вывод на принтеры NDS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Установка самонастраивающихся (Plug and Play) сетевых карт
и 16-разрядных драйверов для реального режима . . . . . . . . 162
Предотвращение зависаний при установке Windows 98 в сети
поверх предыдущих версий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Зависания при поддержке сетей других производителей . . . . . . . 163
Печать на сетевом принтере . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Протокол Microsoft TCP/IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Диагностические программы для диагностики и устранения
неисправностей протокола ТСР/IP . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Конфигурации для отдельных пользователей при работе в сети . . . 166
Протоколы для реального режима. Предупреждение о возможных
отказах в работе сетевой карты . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Настройка сервера WINS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Устранение проблем с помощью диагностических программ
пакета ManageWise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Профилактика зависаний в аспекте защиты данных
в сети NetWare 3.11 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Вирусы в среде Windows, способы внедрения . . . . . . . . . . . . . 169
Макровирусы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Антивирусные программы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
ADINF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
AIDSTEST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
AVP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
DrWeb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
NAV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
SCAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Проблемы на будущее . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Постарайтесь избежать риска заражения компьютера
вирусами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
5. Аппаратные неисправности ПК . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Системный блок или дисплей? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Ремонт системных плат ПК . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Особенности конструкции системного блока . . . . . . . . . . . . 178
Ремонт системных плат ПК . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Системные платы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Платы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Модельный ряд . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Статистика неисправностей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Приложение
253
О проблеме зависаний, вызванных неисправностью
системной платы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Диагностика и устранение неисправностей жесткого диска . . . . . . . 189
Жесткие диски в переносных компьютерах . . . . . . . . . . . . . . 191
Технология самотестирования накопителей SMART
(Self-Monitoring Analysis and Reporting Technology) . . . . . . . . . 192
Вирус или... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
...Что-то другое? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
FDISK Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Что-то другое... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
У последней черты... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Интерфейсы накопителей на жестком диске . . . . . . . . . . . . 201
Основные рекомендации по поиску неисправностей в ПК . . . . . . 201
Физическое форматирование жесткого диска . . . . . . . . . . . . . 202
6. Неисправности периферийного оборудования ПК . . . . . . . . . . 204
Диагностика и ремонт мониторов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Предотвратить отказ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
И все-таки он сломался... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Осторожно: высокое напряжение! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Типовые неисправности мониторов . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Типовые неисправности ЭЛТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Типовые неисправности блока питания монитора . . . . . . . . . . 208
Профилактика, диагностика и ремонт НГМД в ПК . . . . . . . . . . 209
Основные требования к хранению ГМД . . . . . . . . . . . . . . 211
Профилактика НГМД . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Устройство НГМД . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Диагностика неисправностей НГМД . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Неисправный CD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
Перечень общих рекомендаций, выполнение которых представляется
полезным, при рассмотрении неисправностей
накопителей CD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Причины отказов карт компьютера . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Ремонт блоков питания ПК . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Лучше не ремонтировать? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Приступаем к ремонту! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Типовые неисправности блоков питания ПК . . . . . . . . . . . . 221
Источники бесперебойного питания (ИБП)
(UPS — Uninterruptable Power Supply) . . . . . . . . . . . . . . 222
Приложение
254
Приложение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Рекомендации по замене батарейки CMOS-конфигурации . . . . . . 224
Сменные карты памяти . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Профессиональная система анализа и тестирования
оперативной памяти . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Сообщение об ошибках по звуковым сигналам . . . . . . . . . . . 225
Сообщения об ошибках POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Сообщения об ошибках системной платы . . . . . . . . . . . . . . 228
Адаптеры, переходники, кабели . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Адаптеры клавиатуры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Адаптеры мыши . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Переходник COM — LPT кабель . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Модемный кабель COM 9 PIN — COM 25 pin . . . . . . . . . . . . 231
Нуль-модемный кабель (для соединения двух компьютеров
через COM-порты) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
COM9 pin—COM9 pin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
COM9 pin—COM25 pin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
Параллельный кабель LapLink/interLink . . . . . . . . . . . . . . 232
Адаптеры Компьютер—Хаб . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Коды ошибок процедуры POST и диагностики ПК . . . . . . . . . 233
Зависания ПК, вызываемые некорректными настройками
SETUP BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Приложение