Предисловие 7
От автора 9
Пролог 13
Неизбежность отрицательных эмоций в организациях 21
Глава 1. Эмоциональный стресс в организациях 25

Виды ущерба от заражения организаций
эмоциональными токсинами 28

«Целители» и «чистильщики» эмоциональных токсинов
как скрытый резерв организации 31

Как эмоциональное напряжение превращается
в эмоциональную токсичность 34
Целительное влияние сострадания 37
Сострадающий руководитель 40
Сочувствующая организация 43
Проблема эмоционального «сгорания» «чистильщика» 49
Глава 2. Источники тлетворных и токсических эмоций 53
Дурные намерения и роль угроз 54

Некомпетентность: менеджеры со слабыми
или неадекватными навыками управления людьми 57
Нечестность: ощущение предательства 59

Нечувствительность:
последствия «эмоциональной тупости» 60
Намеренное вторжение в чужую жизнь 63

Институциональные вмешательства:
неумолимость корпоративного давления 65
Неизбежность 68
Истоки эмоциональной токсичности 79
Глава 3. Роль эмоциональных «целителей» 84
Выслушивание 86

Обеспечение пространства для эмоционального
исцеления 90
Буферизация эмоциональной боли 94
Содействие коллегам в выходе из болезненных ситуаций 104
Трансформация эмоциональной боли 107
Глава 4. Нагрузка на эмоциональных «целителей» 116

Управление негативными эмоциями:
в должностной инструкции не значится 118
Нагрузка, связанная с работой «чистильщика» 120
Нагрузка, связанная с поведением самого «чистильщика» 125
Нагрузка, связанная с укладом работы в организации 129
Глава 5. Исцеление «целителей» 137
Создание плана действий 139
Укрепление физического тонуса 142
Улучшение эмоционального настроя 145
Учитесь восстанавливать свою умственную деятельность 152
Наращивание духовных ресурсов 161
Глава 6. Варианты взаимодействия. Что могут сделать
«чистильщики» и компании в целом? 168

Что могут сделать «чистильщики»: воспитание уважения
к своей работе 169
Что могут сделать компании, чтобы помочь «чистильщикам»? 183
Глава 7. Руководители в борьбе с эмоциональной
токсичностью 195
Правильное определение сфер ответственности 198
Умение обращать внимание на происходящее вокруг 200
Постановка на первое место проблем конкретных людей 206

Создание атмосферы
«профессиональной доверительности» 211
Умение «сеять семена» 216
Умение исправлять ситуацию 220
Глава 8. «Сопереживающая организация». Как создать систему снятия эмоционального напряжения 226

Предотвращение трансформации болезненной
ситуации в токсичную 229

Построение коллектива, настроенного
на справедливое отношение друг к другу 235
Стратегии вмешательства 238
Эмоциональное восстановлениеи выздоровление 252
Глава 9. Взгляд сквозь призму эмоционального напряжения 266
Когда персонал заходит в тупик 268
Поиск ключевых решений 272
Исцеляющая сила человеческого общения и контактов 274

Построение сопереживающей, здоровой
и производительной атмосферы 276
Примечания 279