Об авторах
Часть I. Введение в поведение потребителей
Глава 1. Поведение потребителей и исследования потребителей
Глава 2. Влияние анализа потребителей на бизнес-стратегию
Часть II. Принятие решений потребителями
Глава 3. Процесс принятия решений потребителями
Глава 4. Предпокупочные процессы: осознание потребности и оценка вариантов
Глава 5. Покупка
Глава 6. Постпокупочные процессы: потребление и оценка
Часть III. Индивидуальные детерминанты поведения потребителя
Глава 7. Демография, психография и личность
Глава 8. Мотивация потребителей
Глава 9. Знания потребителей
Глава 10. Намерения, установки, мнения и чувства потребителей
Часть IV. Влияния внешней среды на поведение потребителей
Глава 11. Культура, этническая принадлежность и социальный класс
Глава 12. Влияния семьи и домохозяйства
Глава 13. Групповые и персональные влияния
Часть V. Оказание воздействий на поведение потребителей
Глава 14. Установление контактов
Глава 15. Формирование мнений потребителей
Глава 16. Запоминание: помощь потребителям
Вопросы
Глоссарий
Примечания
Именной указатель
Предметный указатель
Указатель фирм и торговых марок