Раздел 1. Лояльность: определение и ключевые факторы
1.1. Определение лояльности
1.2. Основа лояльности: устойчивость дистрибуции
1.3. Предпосылка лояльности и основа объема продаж:
устойчивость характеристик
и качество товара
1.4. Оплата лояльности: брендовая наценка
Раздел 2. Поддержание лояльности
2.1. Классификация типов и средств информирования
покупателей
2.2. Эффективность различных способов информирования
2.3. Эффективность различных рекламных носителей в
зависимости от объекта рекламирования
Раздел 3. От каких потребителей и какую лояльность следует
ожидать
3.1. Потребности-желание-спрос
3.2. Устойчивость и предсказуемость поведения человека
3.3. Личностный фактор в формировании брендовых
предпочтений: стиль жизнь и личностные ценности потребителя
3.4. Основные социально-демографические характеристики,
влияющие на выбор и лояльность к брендам