Рекомендовано УМО по образованию в области телекоммуникаций в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки дипломированных специалистов «Телекоммуникации»

Оглавление

Введение 3

Часть I. Показатели и нормативы качества услуг вторичных телекоммуникационных сетей 5

Глава 1. Основы построения Взаимоувязанной сети связи Российской Федерации (ВСС РФ) 5
1.1. Целесообразность и возможность объединения различных сетей 5
1.2. Принципы построения и структура ВСС 6
1.3. От Взаимоувязанной сети связи к Единой сети электросвязи России 11
1.4. Цель и задачи развития ЕСЭ России 13

Глава 2. Аспекты качества телекоммуникационных услуг 15
2.1. Концепция качества услуг (Quality of Service, QoS) и уровня качества услуг (Grade of Service, GoS) 15
2.2. Концепция характеристик сети 20

Глава 3. Классификация служб и услуг телекоммуникационных сетей 24
3.1. Перспективы развития услуг телекоммуникационных сетей 24
3.2. Стандартизированные термины и определения служб и услуг телекоммуникационных сетей 26
3.3. Основные виды служб телекоммуникационных сетей и нормирование качества услуг 30

Глава 4. Классификация показателей качества услуг местных телекоммуникационных сетей 74
4.1. Классификация показателей качества услуг с точки зрения оператора (провайдера) 74
4.2. Принципы расчета единичных показателей качества работы сети 80
4.3. Классификация показателей качества услуг с точки зрения пользователя 88

Глава 5. Обоснование перечня и методы оценки качества телекоммуникационных услуг 94
5.1. Критерии выбора услуг местной связи, подлежащих спецификации 94
5.2. Перечень услуг местной связи, подлежащих спецификации 96
5.3. Спецификации услуг местной телефонной связи 98
5.4. Спецификации предоставления услуг местной телефонной связи 101
5.5. Примерный перечень показателей качества услуг для стационарной (фиксированной) и подвижной связи 105
5.6. Объективные методы оценки качества услуг и характеристик сетей 108
5.7. Оценка качества услуг телекоммуникационных сетей с использованием опроса мнения пользователей, клиентов, абонентов 110

Глава 6. Концепция системы качества услуг 114
6.1. Аспекты системы управления (менеджмента) качеством услуг 114
6.2. Система управления качеством услуг 119
6.3. Основные положения, относящиеся к системе качества услуг телекоммуникационных сетей 122
6.4. Ответственность руководства телекоммуникационной компании за качество услуг 128
6.5. Управление процессами предоставления услуги 134
6.6. Ценность качества услуг с точки зрения пользователя и оператора связи 139

Часть II. Характеристика качества функционирования первичных
сетей 145

Глава 7. Оценка качества функционирования транспортной сети 145
7.1. Основы построения транспортной сети 145
7.2. Термины и определения 167
7.3. Общие положения 170
7.4. Общие характеристики цифровых каналов, трактов и секций ЦСП PDH и SDH 172

Глава 8. Нормы на показатели ошибок цифровых каналов, трактов и секций 176
8.1. Нормирование параметров ЦСП 176
8.2. Нормы на показатели ошибок цифровых каналов и сетевых трактов ЦСП PDH 179
8.3. Нормы на показатели ошибок в цифровых трактах и секциях в ЦСП SDH 186
8.4. Требования к средствам измерения показателей ошибок 191

Глава 9. Нормы на показатели фазовых дрожаний (джиттер) и дрейфа фазы (вандер) цифровых каналов и трактов 195
9.1. Понятие джиттера, его классификация и влияние на параметры качества цифрового канала 195
9.2. Причины возникновения джиттера. Типы джиттера 196
9.3. Общая методология измерений джиттера 207
9.4. Устройство анализатора джиттера 208
9.5. Измерение собственного джиттера системы передачи 209
9.6. Измерение максимально допустимого джиттера 212
9.7. Измерение передаточной характеристики джиттера 218
9.8. Вопросы методологии измерений джиттера составного канала 219
9.9. Нормы на показатели дрожания фазы 220
9.10. Методы измерения фазовых дрожаний 224

Глава 10. Оценка качества функционирования сети доступа 228
10.1. Основные термины, определения и функциональные структуры сетей доступа 228
10.2. Интерфейсы сетей доступа 232
10.3. Электрические, радио и оптические интерфейсы 232

Глава 11. Нормы на показатели качества цифровых каналов и трактов сети доступа 236
11.1. Нормы на показатели ошибок и фазовые дрожания цифровых каналов и трактов сети доступа 236
11.2. Влияние синхронизации на качество связи 237
11.3. Основные принципы тактовой сетевой синхронизации 238
11.4. Режимы работы сети тактовой сетевой синхронизации 240
11.5. Нормирование параметров тактовой сетевой синхронизации 243
11.6. Особенность синхронизации транспортной сети 244
11.7. Источники синхросигнала 249
11.8. Внутристанционная синхронизация 260
11.9. Синхронизация местной телефонной сети 263
11.10. Восстановление синхронизации 264
11.11. Перспективы развития систем синхронизации цифровых сетей 275

Приложение 1. Концептуальные основы построения и развития ЕСЭ России 283

Приложение 2. Стандартизованные термины и определения 289

Приложение 3. Основные характеристики интерфейсов сети доступа 298

Словарь сокращений и терминов 305


Введение

В настоящее время на Взаимоувязанной сети связи Российской Федерации (ВСС РФ) широко внедряются современные телекоммуникационные технологии.
В РФ до недавнего времени повышение качества телекоммуникационных услуг не рассматривалось в качестве метода привлечения новых пользователей, клиентов, абонентов. Вовлечение операторов телекоммуникационных сетей в рыночные отношения выдвигает на первый план требование повышения качества телекоммуникационных услуг. Для решения этой важнейшей задачи операторы и провайдеры услуг должны по-новому строить свои отношения с пользователями, удовлетворяя требованиям системного подхода на основе стандартов ИСО серии 9000:2000.
Пользователи получают услуги непосредственно от сетевых служб вторичных телекоммуникационных сетей. Первичные сети являются базой, предоставляющей каналы передачи и групповые тракты для вторичных сетей. На качество телекоммуникационных услуг влияют как характеристики первичных, так и вторичных сетей.
Российский рынок телекоммуникационных услуг эволюционирует в направлении либерализации и повышения внимания операторов к качеству. Деятельность по управлению качеством в РФ поставлена на твердую законодательную основу. Приняты и действуют законы РФ «О защите прав потребителей», «О стандартизации», «Об обеспечении единства измерений», «О сертификации продукции и услуг», «Об основах охраны труда» и др. В 90-е г. 20-го века и в наше время на правительственном уровне акцентируется внимание к качеству услуг связи и их сертификации. В мировой практике организация деятельности предприятий разных отраслей на основе систем управления качеством стала массовым явлением, современной культурой. Это вызвано высокими современными и растущими требованиями к качеству продукции и услуг.
В основе системы управления качеством должны лежать предупредительные меры, позволяющие предотвратить предоставление потребителям некачественных услуг. В первую очередь должно быть обращено внимание на организацию предоставления услуг высокого качества. Сегодня нельзя оценивать качество с помощью инженерно-технических характеристик (только как безотказность, надежность, ремонтопригодность). Пользователь желает, чтобы оператор связи и провайдер услуг удовлетворял его требованиям, которые часто не могут быть описаны только инженерно-техническими характеристиками.
Важным элементом системы управления качеством является метод базовых оценок, состоящий в том, что характеристики качества услуги данного оператора сопоставляются с мировым уровнем. В составе показателей качества услуги наиболее важным является степень удовлетворения требований пользователей.
Под управлением качеством понимают административную деятельность, которая направлена на установление перечня показателей и соответствующих им нормативов качества услуги, оценку соответствия качества услуги этим нормативам, принятие мер при выходе показателя за пределы норматива, коррекцию нормативов в сторону их улучшения с точки зрения пользователя.
Развитие и совершенствование первичной сети связи на всех ее участках (магистральном, внутризоновом и местном), осуществляется с использованием систем передачи синхронной цифровой иерархии (SDH), работающим по волоконно-оптическим линиям связи, цифровым радиорелейным и спутниковым линиям связи. В то же время в эксплуатации находятся системы передачи плезиохронной цифровой иерархии (PDH), работающие в основном по электрическим кабелям связи. Таким образом, в структуре ВСС РФ функционирует первичная сеть с системами передачи PDH и SDH, с помощью которых организуются стандартные цифровые каналы и тракты. Указанные каналы и тракты должны иметь высокие показатели качества, то есть соответствовать единым эксплуатационным нормам и служить основой для функционирования вторичных сетей ВСС РФ. При помощи вторичных сетей телекоммуникационные услуги предоставляются пользователям, заинтересованным в высоком качестве услуг.
Для решения задачи обеспечения высокого качества услуг определены основные принципы и приоритеты в области управления качеством на предприятиях связи, выработаны рекомендации для создания рынка высококачественных средств и услуг связи.
В настоящем учебном пособии на современном уровне рассматривается совокупность проблем и задач обеспечения высокого качества функционирования вторичных и первичных сетей и предоставления пользователям всего спектра современных телекоммуникационных услуг.
Глава 6 написана совместно В.И. Битнером и Е.Ю. Мешковым. В главе 10 использованы материалы, подготовленные В.Г. Фокиным. Глава 11 написана совместно Г.Н. Поповым и В.Д. Гармаевым.