03_т_Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер "Жалоба как подарок. Обратная...
Барлоу Джанелл, Мёллер Клаус
О чем Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть...
ISBN: 978-5-9614-5321-8
Издательство:
Альпина Паблишер
Дата выхода: январь 2015
Оставить комментарий