Резник, Маскаева, Пономаренко: Сервисная деятельность. Учебник
Резник Г.А., Маскаева А.И., Пономаренко Ю.С.
В учебнике раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания — информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности.Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки 43.01.01 «Сервис», а также...
ISBN: 978-5-16-016211-9
Издательство:
Инфра-М
Дата выхода: апрель 2020
Найденных опечаток пока нет
Добавить запись