Об авторе 14
Предисловие 15
Управление в неспокойные времена: использование инновационных решений 15
Акцент на инновации: новизна десятого издания 16
Возможности обучения 16
Содержание глав 16
Организация 19
ЧАСТЬ I. ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ
Глава 1. Новаторский менеджмент в нестабильное время 21
Вы готовы быть менеджером? 21
Почему важен новаторский менеджмент 23
Определение менеджмента 24
Основные функции менеджмента 26
Планирование 26
Организация 26
Лидерство 27
Контроль 27
Организационные результаты 28
Мастерство менеджера 29
Концептуальные навыки 30
Навыки работы с персоналом 31
Технические навыки 31
Когда мастерство подводит 31
Типы менеджмента 33
Вертикальные различия 33
Горизонтальные различия 35
Что значит быть менеджером? 36
Совершая прыжок: что значит быть новым менеджером? 36
Деятельность менеджеров 39
Роли менеджеров 41
Менеджмент в малом бизнесе и некоммерческих организациях 44
Менеджмент и новое рабочее место 45
Факторы нестабильности 45
Характеристики нового рабочего места 46
Новые компетенции менеджеров 47
Глава 2. Эволюция управленческого мышления 53
Вы используете новый или старый стиль менеджмента? 53
Менеджмент и организация 54
Классическое направление менеджмента 56
Научный менеджмент 56
Бюрократические организации 59
Административные принципы 60
Гуманистическое направление 62
Первые сторонники 62
Движение за человеческие отношения 63
Концепция человеческих ресурсов 65
Бихевиористский подход 68
Количественный подход (менеджмент как наука) 70
Современные тенденции 71
Системное мышление 71
Концепция сопряженных обстоятельств 73
Комплексное управление качеством 74
Новое управленческое мышление в эпоху перемен 75
Современные инструменты менеджмента 75
Управление технологически ориентированным рабочим местом 75
Сквозной кейс 80
ЧАСТЬ II. ВНЕШНЯЯ СРЕДА МЕНЕДЖМЕНТА
Глава 3. Внешняя среда и корпоративная культура 83
Вы готовы работать в условиях неопределенности управленческой ситуации? 83
Внешняя среда организации 85
Общая среда 86
Среда задач 91
Взаимоотношения организация — внешняя среда 94
Неопределенность среды 94
Адаптация к условиям среды 94
Внутренняя среда: корпоративная культура 98
Символы 99
Предания 99
Герои 100
Девизы 101

Церемонии 101
Типология корпоративных культур 101
Адаптивная культура 102
Культура, ориентированная на результат 103 |
Семейная культура 103
Стабильная культура 103
Формирование корпоративной культуры, адекватной новым условиям 104
Управление высокоэффективной культурой 106
Культурологическое лидерство 108
Глава 4. Менеджмент в глобальном масштабе 113
Вы готовы работать в международной бизнес-среде? 113
Мир без границ 114
Выход на международные рынки 117
Экспорт 117
Аутсорсинг 118
Лицензирование 119
Прямые инвестиции 119
Изменения в международной бизнес-среде 120
China Inc. 120
Индия, гигант индустрии услуг 121
Бразилия 121
Международная бизнес-среда 122
Экономическая среда 122
Экономическое развитие 122
Рынки товаров и ресурсов 124
Экономическая взаимозависимость 124
Законодательно-политическая среда 126
Социокультурная среда 127
Социальные ценности 127
Различия в коммуникациях 132
Другие культурологические характеристики 133
Развитие культурной компетенции 134
Международные торговые союзы 136
ГАТТ и Всемирная торговая организация 136
Европейский союз 136
Североамериканское соглашение о свободной торговле (НАФТА) 137
Зона свободной торговли Китай–АСЕАН 138
Влияние транснациональных корпораций 139
Реакция на глобализацию 140
Обслуживание основания пирамиды 140
Глава 5. Этика и социальная ответственность 145
Смелость менеджера 145
Что такое управленческая этика? 146
Этичный менеджмент сегодня 148
Этическая дилемма: как бы поступили вы? 150
Критерии для принятия этичных решений 151
Утилитарный подход 152
Индивидуалистический подход 152
Подход с позиций моральных прав 152
Подход с позиций справедливости 153
Подход с позиций этики добродетели 153
Практический подход 153
Этичный выбор менеджера 154
Что такое социальная ответственность? 157
Стейкхолдеры организации 158
«Зеленое» движение 160
Оценка социальной ответственности компании 161
Экономическая ответственность 162
Юридическая ответственность 162 |
Моральная ответственность 163
Дискреционная ответственность 163
Управление этикой и социальной ответственностью компании 163
Кодекс этических норм 164
Этические структуры 166
Подача сигнала 167
Пример этичного поведения и социальной ответственности 168
Глава 6. Управление созданием предприятий малого бизнеса 173
Вы способны мыслить как предприниматель? 173
Что такое предпринимательство? 174
Предпринимательство сегодня 176
Определение малого бизнеса 177
Значение малых предприятий 178
Кто такие предприниматели? 179
Разнообразие типов предпринимателей 179
Личностные характеристики 181
Социально ориентированное предпринимательство 183
Создание новой компании 186
Начинать надо с идеи 186
Разработка бизнес-плана 186
Выбор правовой структуры 188
Получение финансирования 190
Как стать владельцем собственного бизнеса 191
Как начать онлайновый бизнес 195
Управление развивающимся бизнесом 196
Этапы роста 197
Планирование 198
Организация 198
Руководство 199
Контроль 199
Сквозной кейс 202
ЧАСТЬ III. ПЛАНИРОВАНИЕ
Глава 7. Постановка целей и организационное планирование 207
Соответствует ли постановка целей вашему стилю менеджмента? 207
Обзор процесса постановки целей и планирования 209
Уровни целей и планов 209
Процесс организационного планирования 210
Постановка целей организации 212
Миссия организации 212
Цели и планы 213
Карты стратегии 215
Оперативное планирование 217
Критерии эффективности целей 217
Управление по целям 218
Единовременные и постоянные планы 220
Выгоды и недостатки планирования 220
Планирование в турбулентной среде 223
Ситуационное планирование 223
Разработка сценариев 224
Планирование в кризисных ситуациях 225
Новые подходы к планированию 226
Ставьте напряженные цели для достижения совершенства 227
Используйте табло результатов 227
Создавайте аналитические команды 228
Глава 8. Формулирование и реализация стратегии 233
В чем сила вашей стратегии? 233
Стратегическое мышление 235
Что такое стратегический менеджмент? 237
Назначение стратегии 237
Уровни стратегии 238
Процесс стратегического менеджмента 239
От формулирования стратегии к внедрению 240
Ситуационный анализ 241
Формулирование стратегии на корпоративном уровне 243
Портфельная стратегия 243
Матрица BCG 244
Стратегия диверсификации 246
Формулирование стратегии на уровне бизнес-единицы 247
Конкурентные силы М. Портера 247
Стратегии конкуренции 249
Формулирование стратегии на функциональном уровне 251
Новые тенденции в разработке стратегии 252
Стратегическая гибкость 252
Стратегическое партнерство 253
Глобальная стратегия 254
Стратегия глобализации 255
Мультирегиональная стратегия 255
Транснациональная стратегия 256
Реализация стратегии 257
Глава 9. Принятие управленческих решений 265
Как вы принимаете решения? 265
Типы решений и проблем 267
Программируемые и непрограммируемые решения 267
Определенность, риск, неуверенность и неопределенность 267
Модели принятия решений 270
Классическая модель 270
Как менеджеры принимают решения в действительности 272
Политическая модель 274
Этапы процесса принятия решений 276
Осознание потребности в решении 276
Диагностика и анализ ситуации 277
Разработка вариантов решений 278
Выбор наилучшего решения 278
Реализация выбранного решения 279
Оценка результатов и обратная связь 280
Влияние личности менеджера на принятие решений 281
Почему менеджеры принимают неверные решения? 282
Современные методы принятия решений в группах 284
Начните с мозгового штурма 286
Стимулируйте конструктивный спор 286 |
Избегайте группового мышления 287
Умейте отказаться от ошибочных решений 287
Действуйте быстро 288
Не игнорируйте кризис 288
ЧАСТЬ IV. ОРГАНИЗАЦИЯ 295
Глава 10. Проектирование адаптивных организаций 295
Каковы ваши представления о лидерстве? 295
Вертикальная организационная структура 297
Специализация рабочих заданий 298
Управленческая цепочка 299
Норма управляемости 301
Централизация и децентрализация 304
Департаментализация 305
Вертикальный функциональный подход 306
Дивизиональный подход 308 |
Матричный подход 310
Командный подход 311
Сетевой подход 312
Достоинства и недостатки каждой структуры 314
Организация горизонтальной координации 318
Необходимость координации 318
Рабочие группы, команды и менеджмент проекта 321
Факторы, влияющие на организационную структуру 323
Структура следует за стратегией 324
Структура соответствует технологии 326
Глава 11. Управление изменениями и инновациями 333
Насколько вы склонны к инновациям? 333
Инновации и изменения на рабочем месте 334
Изменения: новые продукты и технологии 336
Поиск 337
Сотрудничество 339
Внедрение 342
Изменения в культуре и в людях 346
Обучение и развитие 346
Организационное развитие 346
Осуществление изменений 349
Необходимость изменений 350
Сопротивление изменениям 350
Анализ силового поля 353
Тактики осуществления изменений 354
Глава 12. Управление человеческими ресурсами 361
Как правильно подобрать команду вашего корабля 361
Стратегическая роль управления человеческими ресурсами 363
Стратегический подход 363
Увеличение человеческого капитала 364
Влияние трудового законодательства на управление человеческими ресурсами 365
Новые тенденции в карьере 367
Изменение «общественного договора» 368
Инновации в управлении человеческими ресурсами 370
Привлечение эффективной рабочей силы 372
Планирование человеческих ресурсов 373
Подбор персонала 373
Отбор 377
Подготовка эффективной рабочей силы 383
Обучение и развитие 383
Аттестация по результатам деятельности 386
Сохранение эффективной рабочей силы 387
Система оплаты труда 388
Льготы 389
Оптимизация численности организации 390
Увольнение 390
Глава 13. Управление многообразием 395
Вы знаете свои предубеждения? 395
Изменения на рабочих местах 398
Многообразие в США 398
Многообразие в глобальном масштабе 401
Управление многообразием 402
Что такое многообразие? 402
Выгоды многообразия на рабочем месте 404
Факторы, формирующие личные предубеждения 406
Предвзятое отношение, дискриминация и стереотипы 406
Этноцентризм 408
Факторы, влияющие на карьерный рост женщин 409
«Стеклянный потолок» 410
Тенденция ухода 412
Преимущества женщин 413
Культурная компетентность 414
Новые решения проблемы многообразия 416
Изменение структуры и политики 416
Прием на работу 417
Формирование отношений наставничества 417
Удовлетворение специфических потребностей 419
Обучение поведению в условиях многообразия 420
Сексуальные домогательства 420
Многообразие в современных условиях 421
Мультикультурные команды 421
Социальные группы 422
ЧАСТЬ V. ЛИДЕРСТВО
Глава 14. Динамика организационного поведения 429
Насколько вы уверены в своих силах? 429
Организационное поведение 430
Установки 431
Компоненты установок 432
Установки, связанные с работой 433
Конфликты установок 435
Восприятие 436
Селективность восприятия 437
Искажения восприятия 437
Атрибуция 438
Личность и поведение 440
Черты личности 440
Влияние личности на установки и поведение 444
Соответствие должности 448
Эмоции 449
Позитивные и негативные эмоции 449
Эмоциональный интеллект 451
Обучение 452
Процесс обучения 453
Стили обучения 453
Стресс и управление стрессом 454
Поведение типа А и типа В 455
Причины стресса на работе 455
Методы управления стрессом 457
Глава 15. Лидерство 467
Каков ваш стиль лидерства? 467
Природа лидерства 468
Лидерство в современных условиях 468
Лидерство 5-го уровня 469
Обслуживающее лидерство 470
Аутентичное лидерство 471
Гендерные различия 472
От менеджмента к лидерству 475
Характерные черты лидера 476
Поведенческие подходы 477
Задача или люди? 477
Координатная сетка лидерства 478
Ситуационные подходы 478
Ситуационная теория Герси и Бланшара 480
Ситуационная теория Ф. Фидлера 482
Субституты лидерства 484
Харизматическое и трансформационное лидерство 486
Харизматическое и визионерское лидерство 486
Трансформационное или трансакционное лидерство? 487
Последователи лидеров 489
Власть и влияние 491
Должностная власть 492
Личная власть 492
Другие источники власти 493
Тактики межличностного влияния 493
Глава 16. Мотивация 501
Какова ваша вовлеченность? 501
Концепция мотивации 503
Содержательные теории мотивации 504
Теория иерархии потребностей 505
Теория ERG 506
Двухфакторная теория 508
Теория приобретенных потребностей 510
Процессные теории мотивации 511
Теория постановки цели 511
Теория справедливости 512
Теория ожиданий 514
Мотивационная теория подкрепления 516
Теория социального научения 519
Разработка функциональных обязанностей и мотивация 521
Обогащение функциональных обязанностей 521
Модель характеристик функциональных обязанностей 522
Мотивация в современных условиях 524
Наделение полномочиями для удовлетворения потребностей более высоких уровней 525
Придание значительности работе 526
Глава 17. Коммуникации 533
Насколько успешно вы устанавливаете личные связи? 533
Коммуникации и управленческая деятельность 534
Что такое коммуникации? 535
Процесс коммуникации 536
Коммуникации между людьми 537
Каналы коммуникации 537
Коммуникации с целью убеждения и оказания влияния 541
Гендерные различия в коммуникациях 541
Невербальные коммуникации 543
Умение слушать 544
Организационные коммуникации 545
Формальные каналы коммуникации 546
Коммуникации в командах 550
Неформальные каналы коммуникаций 551
Коммуникации на рабочем месте 554
Коммуникации в кризисных ситуациях 554
Технологии коммуникаций 555
Атмосфера доверия и открытости 557
Глава 18. Работа в командах 563
Как вы предпочитаете работать? 563
Командная работа 564
Что такое команда? 565
Дилемма работы в команде 566
Как сделать команды эффективными 568
Модель эффективности командной работы 568
Эффективное руководство командой 569
Типы команд 570
Формальные команды 570
Самоуправляемые команды 573
Команды в современных условиях 574
Виртуальные команды 574
Глобальные команды 576
Характеристики рабочих команд 577
Размер 577
Многообразие 578
Роли участников 578
Процессы в командах 579
Стадии развития команды 579
Сплоченность команды 582
Командные нормы 583
Управление конфликтами в командах 584
Типы конфликтов 584
Улаживание конфликтов и сотрудничество 584
Причины конфликтов 585
Стили управления конфликтами 586
Переговоры 589
Эффективность работы в командах 590
Производительный выпуск 590
Удовлетворение участников команды 590 |
Способность к адаптации и обучению 591
Сквозной кейс 594
ЧАСТЬ VI. КОНТРОЛЬ
Глава 19. Управленческий контроль и контроль качества 597
Ваш подход: свобода или регулирование? 597
Сущность контроля 599
Выбор стандартов и измеряемых показателей 600
Система сбалансированных показателей 601
Модель контроля с обратной связью 602
Этапы контроля с обратной связью 603
Контроль и бюджетирование 605
Финансовый контроль 607
Финансовая отчетность 607
Финансовый анализ: интерпретация показателей 609
Изменение философии контроля 611
Бюрократический или децентрализованный подход? 611
Открытое управление 614
Комплексное управление качеством 615
Методы и приемы TQM 616
Факторы успеха TQM 620
Тенденции развития контроля качества и финансового контроля 621
Международные стандарты качества 621
Новые системы финансового контроля 622
Сквозной кейс 626
Глоссарий 629