Глава 1. РЫНОК УСЛУГ
1.1. Формирование рынка услуг
1.2. Рынок услуг и его особенности
1.3. Иерархия потребностей и услуг
1.4. Территориальные аспекты развития рынка
услуг
Глава 2. МАРКЕТИНГОВЫЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ В СФЕРЕ
УСЛУГ
2.1. Принципы, функции и концепции
маркетинга услуг
2.2. Маркетинговая среда предприятий услуг
2.3. Спрос на услуги и типология маркетинга
2.4. Комплекс маркетинга в сфере услуг и
особенности его реализации
Глава 3. ФОРМИРОВАНИЕ И ПОВЕДЕНИЕ УСЛУГИ НА
РЫНКЕ
3.1. Особенности услуг в концепции
маркетинга
3.2. Жизненный цикл услуги
3.3. Ассортиментная политика в сфере услуг
3.4. Инновационная политика в сфере услуг
Глава 4. ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА В МАРКЕТИНГЕ УСЛУГ
4.1 Ценовые системы рынка услуг
4.2. Формирование цены на услугу
Глава 5. КОММУНИКАТИВНАЯ ПОЛИТИКА В
МАРКЕТИНГЕ УСЛУГ
5.1. Коммуникации на рынке услуг
5.2. Реклама услуг
5.3. Планирование, реализация и контроль
рекламы услуг
Глава 6. КОНКУРЕНЦИЯ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
УСЛУГ
6.1. Конкуренция на рынке услуг
6.2. Конкурентные стратегии на рынке услуг
6.3. Методы оценки конкурентоспособности
услуг
ЛИТЕРАТУРА