Часть I Общее описание системы Шесть Сигм
Глава 1 Мощная стратегия непрерывного успеха
Глава 2 Основные понятия системы Шесть Сигм
Глава 3 Почему Шесть Сигм живут и побеждают там, где проиграл TQM?
Глава 4 Шесть Сигм в "сервисных" процессах и на производстве
Глава 5 Маршрутная карта Шести Сигм

Часть II Подготовка и настройка системы Шесть Сигм для конкретной организации
Глава 6 Подходит ли нам сейчас система Шесть Сигм?
Глава 7 Как и с чего начать?
Глава 8 Политика Шести Сигм: подготовка руководителей
Глава 9 Подготовка "Черных поясов"
Глава 10 Подготовка организации к системе Шесть Сигм
Глава 11 Правильный выбор проекта Шесть Сигм

Часть III Реализация системы Шесть Сигм. Маршрутная карта и инструменты
Глава 12 Идентификация центральных процессов и ключевых потребителей (Шаг 1)
Глава 13 Определение потребительских запросов (Шаг 2)
Глава 14 Измерение текущих показателей качества (Шаг 3)
Глава 15 Совершенствование бизнес-процессов по системе Шесть Сигм (Шаг 4A)
Глава 16 Проектирование/модернизация бизнес-процесса по системе Шесть Сигм (Шаг 4B)
Глава 17 Расширение и интеграция системы Шесть Сигм (Шаг 5)
Глава 18 Обзор наиболее эффективных инструментов Шести Сигм

Приложения
A Вспомогательные материалы и анкеты по системе Шесть Сигм
B Глоссарий
C Литература
D Сноски