книги Бизнес Торговля Управление продажами, мерчандайзинг

Заглянуть

Роберт Дью Сайрус Аллен

Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень

Код 5186554

ISBN: 9785961424041
290 страниц

август 2020
Альпина Паблишер
Бизнес на 100%
400 г

Бумажная книга

14.83 USD

Добавить в корзину

Наличие на складе

Склад в Москве

Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 19.06.2025; планируемая отправка: 20.06.2025

Склад в С.-Петербурге

Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 22.06.2025; планируемая отправка: 23.06.2025

Аннотация к книге "Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень"

В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).

Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей...

В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).

Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта.

В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.

Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.

Переводчик Е.Калугин.

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Оставить комментарий

Текст комментария

Оцените книгу:

Издательство:	Альпина Паблишер
Серия:	Бизнес на 100%
Дата выхода:	август 2020
ISBN:	9785961424041
Объём:	290 страниц
Масса:	400 г
Размеры(высота, ширина), см:	24 x 17
Обложка:	мягкая
Бумага:	офсетная
Иллюстрированное издание	+

Книга находится в категориях

Бизнес-планирование

Вместе с этой книгой покупают

Сотворение Земли: Как живые организмы создали наш мир

Сотворение Земли: Как живые организмы создали... бумажная книга

Андрей Юрьевич Журавлев

15.44 USD

В корзину

Наполеонов обоз. Книга третья: Ангельский рожок бумажная книга

Дина Рубина

22.19 USD

В корзину

Гадание и выливание на воске бумажная книга

Александр Дант

13.63 USD

В корзину

-6%

Книга Пыли. Прекрасная дикарка бумажная книга

Филип Пулман

15.94 USD 14.98 USD

В корзину

Наследственные болезни. Национальное руководство. Краткое издание

Наследственные болезни. Национальное... бумажная книга

Е. Гинтер

28.77 USD

В корзину

Главная русская книга. О «Войне и мире» Л. Н. Толстого

Главная русская книга. О «Войне и мире» Л. Н.... бумажная книга

Вячеслав Курицын

21.73 USD

В корзину

Сотворение Земли: Как живые организмы создали наш мир

бумажная книга

Андрей Юрьевич Журавлев

Даже динозавры и мамонты приложили определенные усилия, чтобы мир стал чуточку другим. О чем книга Если бы не живые существа, Земле была бы уготована унылая участь Марса. Именно разные организмы — от бактерий до цветковых растений и млекопитающих — превратили третью планету от Солнца в обитаемый мир, создали ее нынешнюю атмосферу, значительно повлияли на состав Мирового океана и каменной...

Издательство: Альпина нон-фикшн
Дата выхода: май 2018

15.44 USD

В корзину

Наполеонов обоз. Книга третья: Ангельский рожок

бумажная книга

Дина Рубина

Жизни Надежды и Аристарха наконец-то страстно и мгновенно срослись в единое целое, запылали огненным швом — словно и не было двадцатипятилетней горькой — шекспировской — разлуки, будто не имелась за спиной у каждого огромная ноша тяжкого и порою страшного опыта. Нет, была, конечно: Надежда в лихие девяностые пыталась строить свой издательский бизнес, Аристарх сам себя заточил на докторскую службу в...

Издательство: Эксмо
Дата выхода: ноябрь 2019

22.19 USD

В корзину

Гадание и выливание на воске

бумажная книга

Александр Дант

Для того, чтобы люди не жили в темноте неопределенности и напрасного отчаяния, а радовались жизнью, - только для этого я написал свою книгу без предвзятой скромности, подвергая популярности интересный вид экстравагантного и не совсем обычного вида гадания - как гадание, связанное с выливанием на воск. Следует отметить, что благодаря своей силе воли, гадая, вам будет легче идти по жизни, подчиняя ее...

Издательство: Велигор
Дата выхода: декабрь 2018

13.63 USD

В корзину

6%

Книга Пыли. Прекрасная дикарка

бумажная книга

Филип Пулман

Недалеко от Оксфорда, на берегу Темзы, живет простой одиннадцатилетний мальчишка по имени Малкольм Полстед. Он помогает родителям, которые содержат трактир, обитательницам женского монастыря на другом берегу реки, и очень хочет учиться в настоящей школе. Однажды Малкольм узнает, что в монастыре появился необычный гость. Это маленькая девочка. Ее зовут Лира Белаква...

Издательство: АСТ
Дата выхода: декабрь 2018

15.94 USD 14.98 USD

В корзину

Наследственные болезни. Национальное руководство. Краткое издание

бумажная книга

Е. Гинтер В. П. Пузырев

Краткое издание национального руководства "Наследственные болезни" отличается от полного издания не только объемом, но и структурой. Оно практически не содержит базовых понятий медицинской генетики, таких как геном человека, хромосомы и гены человека и т.д., но зато в нем усилена прикладная направленность. В книге описаны основные типы наследственных болезней, начиная с моногенных и заканчивая...

Издательство: ГЭОТАР-Медиа
Дата выхода: март 2019

28.77 USD

В корзину

Главная русская книга. О «Войне и мире» Л. Н. Толстого

бумажная книга

Вячеслав Курицын

Новая книга Вячеслава Курицына — попытка отнестись к «Войне и миру» как к литературному аттракциону. Автор описывает удивительную структуру эпопеи Толстого (невероятное количество точек зрения и ракурсов, парадоксальный ритмический рисунок, обилие внутренних рифм, нарушения хронологии, закадровые голоса, «набоковские» узоры на другой стороне текста) и постепенно приходит к выводу, что все эти эффекты...

Издательство: Время
Дата выхода: ноябрь 2024

21.73 USD

В корзину