книги Бизнес Торговля Управление продажами, мерчандайзинг

Роберт Дью Сайрус Аллен

Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень

Name: Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень
Price: 1036.80 RUB
Availability: InStock
Author: Роберт Дью
ISBN: 9785961424041

Код 5186554

ISBN: 9785961424041
290 страниц

август 2020
Альпина Паблишер
Бизнес на 100%
400 г

Бумажная книга

14.83 USD

Добавить в корзину

Наличие на складе

Склад в Москве

Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 07.07.2025; планируемая отправка: 08.07.2025

Склад в С.-Петербурге

Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 10.07.2025; планируемая отправка: 11.07.2025

Аннотация к книге "Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень"

В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).

Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей...

В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).

Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта.

В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.

Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.

Переводчик Е.Калугин.

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Оставить комментарий

Текст комментария

Оцените книгу:

Издательство:	Альпина Паблишер
Серия:	Бизнес на 100%
Дата выхода:	август 2020
ISBN:	9785961424041
Объём:	290 страниц
Масса:	400 г
Размеры(высота, ширина), см:	24 x 17
Обложка:	мягкая
Бумага:	офсетная
Иллюстрированное издание	+

Книга находится в категориях

Бизнес-планирование

Вместе с этой книгой покупают

Скоро Москва. Рассказы бумажная книга

Анна Шипилова

10.56 USD

В корзину

Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок

Договориться не проблема. Как добиваться своего... бумажная книга

Крис Восс

11.05 USD

В корзину

Друзья-динозаврики. Спасатели бумажная книга

Ларс Мэле

21.16 USD

В корзину

-6%

Адвокатка Бабы-яги бумажная книга

Евгения Некрасова

9.62 USD 9.05 USD

В корзину

И не пытайтесь! Древняя мудрость, современная наука и искусство спонтанности

И не пытайтесь! Древняя мудрость, современная... бумажная книга

Эдвард Слингерленд

16.64 USD

В корзину

-6%

Истребление персиян бумажная книга

Татьяна Толстая

12.75 USD 11.98 USD

В корзину

Скоро Москва. Рассказы

бумажная книга

Анна Шипилова

Дебютный сборник рассказов Анны Шипиловой отражает рефлексию взросления на фоне стремительно меняющейся реальности. Это не только авторская попытка осмыслить настоящее, но взгляд в будущее, которое, кажется, уже на пороге. Среди его героев — подростки, юные девушки и молодые женщины, сталкивающиеся с насилием, предательством, травмой, все новыми и новыми испытаниями. Их мир неустроен и лишен опоры,...

Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: март 2024

10.56 USD

В корзину

Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и...

бумажная книга

Крис Восс

Переговоры без конфликтов, стресса и ненужных уступок – вот, что предлагает эта книга. И не важно, пытаетесь ли вы сбить цену на ремонт стиральной машины или заключаете многомиллионную сделку. 9 методов Криса Восса, выдающегося специалиста ФБР по спасению заложников, работают во всех случаях. Они не просто позволяют добиваться своего без испытаний для нервной системы – они помогают сохранять...

Издательство: Аванта+
Дата выхода: ноябрь 2017

11.05 USD

В корзину

Друзья-динозаврики. Спасатели

бумажная книга

Ларс Мэле Ларс Рудебьер

Каждая книга серии «Друзья-динозаврики» рассказывает об одном дне из жизни тираннозаврика Расмуса Рекса и его лучшего друга Трима Троодона. В тот день Расмус и Трим играли у дедушки Трима, когда почтальон принес письмо от тетушки Троодон. Она писала, что далеко-далеко, за болотным лесом, на верхушке Большой сосны заметила гнездо, а в гнезде брошенное яйцо. Родителей и след простыл, зато поблизости летал...

Издательство: Мелик-Пашаев
Дата выхода: октябрь 2023

21.16 USD

В корзину

6%

Адвокатка Бабы-яги

бумажная книга

Евгения Некрасова

"Адвокатка Бабы-яги" — истории о людях и магических существах. Здесь мир, в котором медведи собирают фарфоровые фигурки людей, а Родная речь живет у Ега-бѝхи в переднике; здесь заговоры плохо действуют, но домовые всё равно охраняют дома. И это не сказки, а небыль, прочно сшитая с реальностью. Евгения Некрасова (р. 1985) — писательница, соосновательница "Школы литературных практик". Лауреатка литературных...

Издательство: АСТ
Дата выхода: май 2025

9.62 USD 9.05 USD

В корзину

И не пытайтесь! Древняя мудрость, современная наука и искусство...

бумажная книга

Эдвард Слингерленд

Почему трудно быть собой на первом свидании или на собеседовании у работодателя? Потому что усердие и упорство в этих случаях вредны. Нередко нам говорят: "работай до изнеможения", "изо всех сил старайся забыть", "слушай внимательно". По мнению канадского востоковеда и психолога, это ужасные советы. На материале древнекитайской философии и современной когнитивистики он показывает, как важно быть...

Издательство: Corpus
Дата выхода: август 2017

16.64 USD

В корзину

6%

Истребление персиян

бумажная книга

Татьяна Толстая Александр Павлович Тимофеевский

”В какой-то момент наши слова, наши мысли о культуре и литературе, русской и мировой, эти бесконечные цитирования, эти попытки понимания — стали требовать выхода; пора было переносить наши разговоры на бумагу. Договорились писать диалоги. Не эссе, не очерки, а именно диалоги — про всё на свете, что кажется нужным, важным. И вот, прихлебывая чай с чабрецом, мы всё перебирали, голова к голове, строили сценарии,...

Издательство: АСТ
Дата выхода: март 2023

12.75 USD 11.98 USD

В корзину