книги Бизнес Торговля Управление продажами, мерчандайзинг

Заглянуть

-3%

Питер Фейдер Сара Томс

Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Код 5203414

ISBN: 9785961436907
190 страниц

октябрь 2020
Альпина Паблишер
330 г

Бумажная книга

12.97 USD

13.37 USD

Добавить в корзину

Наличие на складе

Склад в Москве

Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 20.05.2025; планируемая отправка: 21.05.2025

Склад в С.-Петербурге

Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 23.05.2025; планируемая отправка: 24.05.2025

Аннотация к книге "Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху"

Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно.

Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение...

Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно.

Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.

Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя.

Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.

Руководители компаний, директора отделов продаж, маркетинга, клиентского сервиса.

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Оставить комментарий

Текст комментария

Оцените книгу:

Издательство:	Альпина Паблишер
Дата выхода:	октябрь 2020
ISBN:	9785961436907
Объём:	190 страниц
Масса:	330 г
Размеры(высота, ширина), см:	22 x 15
Обложка:	твёрдая
Бумага:	офсетная
Иллюстрированное издание	+

Книга находится в категориях

Реклама и маркетинг

Вместе с этой книгой покупают

-6%

Вальс гормонов 2. Девочка, девушка, женщина + "мужская партия". Танцуют все!

Вальс гормонов 2. Девочка, девушка, женщина +... бумажная книга

Наталья Зубарева

13.14 USD 12.35 USD

В корзину

-22%

Красный павильон бумажная книга

Роберт ван Гулик

16.57 USD 12.92 USD

В корзину

Что особенного в Эйфелевой башне? бумажная книга

Джонатан Глэнси

13 USD

В корзину

-16%

Не такая, как все бумажная книга

Марк Леви

10.3 USD 8.66 USD

В корзину

-3%

Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер

Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые... бумажная книга

Котлер Филип

11.73 USD 11.38 USD

В корзину

Все Денискины рассказы (Все истории) бумажная книга

В. Драгунский

30.39 USD

В корзину

6%

Вальс гормонов 2. Девочка, девушка, женщина + "мужская партия"....

бумажная книга

Наталья Зубарева

Это вторая книга самого популярного доктора Инстаграм, блог которой читает более 2 миллионов подписчиков, а мега-бестселлер "Вальс Гормонов" продан рекордным тиражом. В новой книге собраны уникальные знания, которые совершат революцию в вашей голове! Нигде не публиковавшаяся информация об иммунитете, женском здоровье, ПМС, КОК, целлюлите, ранней седине, беременности, о грудном вскармливании и...

Издательство: АСТ
Дата выхода: декабрь 2018

13.14 USD 12.35 USD

В корзину

22%

Красный павильон

бумажная книга

Роберт ван Гулик

"Райский остров" известен в округе как место, где обеспеченные господа могут предаваться чревоугодию, азартным играм и проводить время в обществе изысканных куртизанок. Судья Ди - человек строгих правил, и здесь он оказался не ради плотских утех. Ему предстоит разрешить загадку Красного павильона, который уже трижды стал местом таинственных самоубийств. И вот однажды ночью он проснулся от странного...

Издательство: Алетейя
Дата выхода: январь 2019

16.57 USD 12.92 USD

В корзину

Что особенного в Эйфелевой башне?

бумажная книга

Джонатан Глэнси

Вы никогда не будете воспринимать архитектуру, как прежде, если начнете раздумывать о доставшихся нам в наследство известных, незамеченных или даже забытых зданиях. Семьдесят увлекательных, провокационных суждений автора дают возможность увидеть заново работы величайших архитекторов и инженеров всех времен во всем мире. Почему идея ярко раскрашенного Пантеона считалась либо ошибочной, либо...

Издательство: Ad Marginem
Дата выхода: февраль 2019

13 USD

В корзину

16%

Не такая, как все

бумажная книга

Марк Леви

На Пятой авеню в Нью-Йорке стоит небольшое здание, ничем не отличающееся от других. Его жильцы шагу ступить не могут без своего лифтера Дипака, который управляет механическим лифтом – диковинным старинным механизмом. Беззаботная жизнь обитателей дома заканчивается в тот день, когда коллега Дипака, ночной лифтер, падает с лестницы. Санджай, племянник Дипака, неожиданно приехав в Нью-Йорк из Мумбаи,...

Издательство: Азбука-Аттикус
Дата выхода: июль 2018

10.3 USD 8.66 USD

В корзину

3%

Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый...

бумажная книга

Котлер Филип

Цитата «Трудно ли научиться маркетингу? Хорошая новость: его можно изучить за один день. Плохая новость: его можно изучать всю жизнь». Филип Котлер О чем книга «Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок » О маркетинге, а именно о 80 ключевых понятиях, или концепциях, эффективного маркетинга, их содержании и значении для современного бизнеса. Автор собрал и переосмыслил...

Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: январь 2018

11.73 USD 11.38 USD

В корзину

Все Денискины рассказы (Все истории)

бумажная книга

В. Драгунский

В этой книге собраны все веселые рассказы о Дениске Кораблеве и его друзьях: «Чики-брык», «Двадцать лет под кроватью», «Шляпа гроссмейстера», «Профессор кислых щей» и многие другие. «Все истории» - серия толстых сборников произведений известных и всеми любимых писателей. Все приключения любимых героев в одной книге.

Издательство: Росмэн
Дата выхода: сентябрь 2017

30.39 USD

В корзину

Просмотренные товары

Дидактический материал для средней группы 4-5л бумажная книга

Наталья Валентиновна...

4.27 USD

В корзину

Полы, арки и перегородки в современном доме электронная книга

В. С. Котельников

Нет в продаже

Пути небесные бумажная книга

Иван Шмелев

Нет в продаже

ИТ-стратегия библиотеки бумажная книга

Анатолий Соколов

Нет в продаже

Дидактический материал для средней группы 4-5л

бумажная книга

Наталья Валентиновна Верещагина

Пособие является приложением к книге Л. Л. Тимофеевой "Формирование культуры безопасности. Планирование образовательной деятельности в средней группе" и содержит иллюстративный материал, который поможет педагогу организовать анализ различных ситуаций, формулирование детьми правил безопасности, обеспечить осознание важности их соблюдения. Пособие предназначено воспитателям средних групп, а также...

ISBN: 9785906852526
Издательство: Clever
Дата выхода: январь 2017

4.27 USD

В корзину

Просмотренные категории

CRM