Вступление
Качество нашей жизни зависит от качества
общения
Глава 1
Откажитесь от критики
Критиковать - верный способ нажить врагов
Никогда ничего не говорите и не делайте сгоряча
Как указать на ошибку, не обидев человека
Правила конструктивной критики
Глава 2
Дайте человеку почувствовать свою значимость
Вы мгновенно завоюете расположение того, кем
искренне восхищаетесь
Начните с себя
Научитесь искусству маленьких любезностей
В ваших силах - сменить неприязнь на дружелюбие,
и антипатию на симпатию
Восхищаясь людьми бескорыстно, можно получить
неожиданную выгоду
Глава 3
Проявляйте интерес к людям
Перестаньте думать о производимом впечатлении -
и вы увидите, что люди достойны вашего
внимания
Будьте доброжелательны всегда и ко всем
Станьте хорошим слушателем
Говорите о том, что интересно собеседнику
Простые приемы, помогающие расположить к себе
людей
Глава 4
Давайте людям то, что они хотят получить
Каждый человек делает только то, что он хочет, а
не то, чего хотят от него другие
Обращаясь с просьбой, начинайте разговор с
интересов того, к кому вы обращаетесь
Как грамотно мотивировать другого к выгодному
для вас действию, чтобы оно стало
взаимовыгодным
Глава 5
Улыбайтесь!
Каждый миг жизни находите повод для радости
Семь правил, которые помогут вам стать
счастливым
Наша жизнь такова, какой ее делают наши мысли
Улыбка способна перевернуть ваш мир
Глава 6
Научитесь ставить себя на место другого
Эмпатия - способность, без которой невозможно
полноценное общение
Прежде чем навязывать свою точку зрения -
поймите, что думает другой
Как мирно выйти из конфликта, поставив себя на
место
другого
Глава 7
Признавайте свои ошибки
Эффективная и неэффективная реакция на
критику
Как с честью выйти из любого конфликта
Как научиться не расстраиваться из-за критики
Признание своих ошибок обезоружит самых
гневных ваших критиков
Глава 8
Взывайте к благородству в других и сами будьте
благородны
Поверьте, что в человеке есть что-то хорошее -
ион
изменится к лучшему
Научитесь доверять людям и выражать им свое
доверие
Ваши добрые мысли о человеке способны улучшить
отношения с ним
Никогда не унижайте других - даже если они
пытаются
унизить вас
Заботьтесь о самооценке других и помогайте им
сохранять лицо в трудных ситуациях
Глава 9
Откажитесь от приказного тона
Вместо того, чтобы приказывать, задавайте
вопросы
Алгоритм действий, позволяющий перейти от
борьбы
к сотрудничеству
Помогите собеседнику прийти к нужной вам идее
Метод положительных ответов и подстройка
под собеседника
Глава 10
Научитесь хвалить и одобрять других людей
Искренняя похвала может изменить судьбу
Повышайте свою самооценку - и слова одобрения
в адрес других станут сами собой слетать с ваших
уст
Изменить другого нельзя - но можно помочь ему
измениться при помощи доброго слова
Искусство делать комплименты: пять простых
правил
В ваших руках - магия, помогающая людям
раскрывать свой потенциал