Наша команда
Введение: Всем нам нужно говорить
1 Беседа
Бесславный дебют
Честность
Составляющие формулы успеха
2 Первые шаги
С чего начать
Избегайте однозначных вопросов
Главное правило: слушайте
Язык жестов
Визуальный контакт
Куда девались все табу?
3 Светская беседа
Коктейли
Званые ужины
Как направлять разговор
Семейные торжества - от свадеб до похорон
Как говорить со знаменитостями
4 Восемь общих черт, характерных
для всех хороших собеседников
Общие черты всех хороших собеседников
Новая точка зрения на вещи
Расширяйте ваш кругозор
Энтузиазм
Не говорите только о себе
Будьте любознательны
Умейте сопереживать
Продемонстрируйте чувство юмора
Ваш индивидуальный стиль
Последняя мысль: как важно вовремя остановиться
5 Модные словечки и политкорректность
Штампы
Модные словечки
Слова-"пустышки"
Как избавиться от дурных речевых привычек
Пропущенные слова
Политкорректность
6 Деловая беседа
Основы бизнеса
Искусство продавать
Собеседования при приеме на работу
Как разговаривать с начальником
Как говорить с подчиненными
Совещания
Доклады
Система Штенгеля, или Искусство напускать туман
7 Лучшие и худшие гости моей студии, и
почему они такие
Что делает гостя хорошим
Мои лучшие гости
Мои худшие гости
8 Ляпсусы, и как их пережить
Язык без костей иной раз подводит
Как не зациклиться на ляпсусе
Не волнуйтесь и продолжайте
Хр-р-р
9 Что-что я должен делать? Как
произносить речи
Мое первое публичное выступление в возрасте
тринадцати лет
Бойскаутский принцип
Подготовка
Случаи из практики
Другие советы
Юмор
Общение - это искусство возможного
10 Как, опять? Дополнительные замечания
о публичных выступлениях
Познай свою аудиторию
И наоборот
Против шерсти
Краткость - сестра таланта
Будь проще!
Пригласите Йоджи Берру
11 Как выжить в эфире
Мой подход к общению в эфире
Если жертва вы
Дополнительное оружие в вашем арсенале
Как работать с прессой: классический случай
Чувство юмора и его отсутствие
Теледебаты между Гором и Перо
12 Будущее искусства общения
Будущее нынче не то, что раньше
Не устарело ли искусство вести беседу?
Заключительное слово