книги Бизнес Менеджмент (управление) CRM

Д.Н. Владиславлев

Как организовать клиентскую службу банка

Код 328730

ISBN: 5-98534-203-4
224 страницы

август 2005
Ось-89
160 г

Нет в продаже

Аннотация к книге "Как организовать клиентскую службу банка"

В книге рассмотрена актуальная для банковского бизнеса проблема создания клиентской службы на принципах глубокого понимания бизнеса клиентов и персонального менеджмента. Проиллюстрирована структура клиентской службы, знания, навыки, психологический тип и должностные инструкции ее сотрудников. Определено содержание стратегического, канального и продуктового маркетинга, принципы учета и анализа взаимодействия с клиентами. Предложена система оценки эффективности и бюджетного планирования работы клиентской службы. Подробно рассмотрена роль клиентской службы в организации обратной связи с клиентами банка и в построении системы оценки качества работы подразделений банка. Приведены примеры, иллюстрирующие адаптацию традиционных банковских услуг под потребности отдельных отраслей бизнеса. Подробно рассмотрена проблема автоматизации управления взаимодействием с клиентами банка. Организация полноценной клиентской службы требует реорганизации всего банка. В этой связи рассмотрены методы моделирования деятельности банка и организации системы планирования (создания управленческого образа банка). Наравне с коммерческим кредитованием в банках активно развивается инвестиционное кредитование, поэтому отдельное внимание уделено методу экспресс-оценки поступающих от клиентов предложений. Книга написана на базе обширного фактического материала, в ее основу легли результаты проектов реорганизации нескольких российских банков. Для владельцев и руководителей банков, руководителей клиентских служб банков и их клиентов, студентов и преподавателей высших учебных заведений, а также для широкого круга лиц, желающих ориентироваться в технологиях организации банковского дела.

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Оставить комментарий

Текст комментария

Оцените книгу:

2005, август:книга на бумаге "Как организовать клиентскую службу банка", ISBN: 5-98534-203-4, издательство "Ось-89", 224 стр., мягкая обложка, тираж 2000 экземпляров

Д.Н. Владиславлев

Нет в продаже

2003, январь:книга на бумаге "Как организовать клиентскую службу банка", ISBN: 5-86894-859-9, издательство "Ось-89", 176 стр., тираж 2000 экземпляров

Д.Н. Владиславлев

Нет в продаже

Издательство:	Ось-89
Дата выхода:	август 2005
ISBN:	5-98534-203-4
Тираж:	2 000 экземпляров
Объём:	224 страниц
Масса:	160 г
Размеры(высота, ширина, толщина), см:	21 x 14 x 2
Обложка:	мягкая

Книганаходится в категориях

Банковское дело

Вместе с этой книгой покупают

Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Системный подход бумажная книга

Дмитрий Румянцев

Нет в продаже

Дети мои электронная книга

Гузель Яхина

Нет в продаже

Когда я с папой бумажная книга

Николай Автократов

Нет в продаже

Архитектура забвения бумажная книга

Андреас Шенле

Нет в продаже

Ятрогения в практике врача бумажная книга

Леонид Иванович...

12.59 USD

В корзину

Разведчик морской пехоты бумажная книга

Виктор Николаевич...

Нет в продаже

Ятрогения в практике врача

бумажная книга

Леонид Иванович Дворецкий

В книге освещается одна из актуальных проблем современной медицины — негативные последствия лечебно-диагностических вмешательств, развивающиеся независимо от правильности или ошибочности врачебных назначений. Широкий арсенал диагностических и лечебных средств современной медицины таит в себе потенциальную опасность развития ятрогенных событий. Это требует от врача тщательной оценки...

Издательство: Медицинское информационное агентство
Дата выхода: февраль 2018

12.59 USD

В корзину