книги Бизнес Психология бизнеса

Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:200. Хилл Н., Сельф Б

Код 231337

Нет в продаже

Аннотация к книге "Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:200. Хилл Н., Сельф Б"

В данной книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут измерять степень удовлетворенности потребителя, для того чтобы соответствовать требованиям стандарта ИСО 9001:2000. В отличие от предыдущих версий этого стандарта, потребитель теперь является центральным объектом при построении системы управления качеством предприятия. Если стоит задача провести модернизацию, направленную на соответствие новому стандарту, или впервые заняться управлением качеством, то данная книга поможет решить эти задачи.

Оставить комментарий

Оцените книгу:

Издательство: ИД Технологии
Дата выхода: октябрь 2004
ISBN: 5-94833-007-9
Тираж: 1 500 экземпляров
Объём: 192 страниц
Масса: 376 г
Размеры(высота, ширина, толщина), см: 24 x 17 x 2
Обложка: твёрдая

Книга находится в категориях

Наука, техника, медицина Акции

Вместе с этой книгой покупают