От автора
К читателям русского издания
Благодарность
Предисловие
Вступление
Этап первый. Подготовка
Глава первая. Выявите свое ДА
Глава вторая. Усильте свое НЕТ
Глава третья. Подготовьте путь к согласию
Этап второй. Высказывание
Глава четвертая. Выразите свое ДА
Глава пятая. Отстаивайте свое НЕТ
Глава шестая. Предложите согласие
Этап третий. Реализация
Глава седьмая. Оставайтесь на позициях, своего
ДА
Глава восьмая. Подкрепите свое НЕТ
Глава девятая. Приведите переговоры, к согласию
Заключение. Союз ДА и НЕТ
Об авторе