СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие…………………………………….5
Глава 1. Система как составляющая бизнес-успеха. Оценка нынешнего положения. Первые шаги к изменениям……………8
Понятие системы и ее основные компоненты………………………….8
Структура компании. Аутсорсинг. Специализированные структурные подразделения………………………25
Взаимодействие между структурными подразделениями. Полномочия и ответственность владельцев процессов…………………………….40
Глава 2. Процессы……………………………….63
Процессный подход в деталях……..63
Процессы: идентификация, разделение……………………………78
Бизнес-процессы. Оптимизируем или создаем все заново…………………..85
Участники процесса построения системы. Работа,
основанная на результате. Оперативность и качество принимаемых решений…………….92
Управление изменениями…………115
Глава 3. Саморазвивающаяся организация…...126
Формализация бизнеса и ее основные составляющие. Документы, регламентирующие деятельность…126
Глубина регламентирования деятельности……………………….155
Бизнес, который развивается самостоятельно…………………….160
Глава 4. Контроль над функционированием системы………………………………..184
Управление исполнением…………184
Систематический контроль над функционированием
системы……………………………..201
Заключение……………………………………...217
Литература………………………………………219