Выражение признательности
Список сокращений и замечания о статистических данных
Предисловие
ОбзорПроблемаСтруктура взаимоотношений между клиентами, поставщиками услуг и разработчиками политикиЧего не следует делатьЧто можно сделать?
1. Услуги могут приносить пользу бедным, но слишком часто бывают неэффективныРезультаты для бедных значительно хужеДоступ к услугам низок — особенно для бедных слоев населенияКачество — ряд недостатковПовышать эффективность услуг
В центре внимания. Progresa
2. Власти должны повысить эффективность услугПолномочия государстваЭкономический рост жизненно важен, но недостаточенОдного лишь увеличения государственных расходов недостаточноТехнические корректировки недостаточны, если они не сопровождаются изменениями стимуловДля улучшения работы сферы услуг следует выяснить, как она работает и почему
В центре внимания. Керала и Уттар-Прадеш
3. Структурные рамки предоставления услугСтруктурные рамки анализа: участники и отношения подотчетностиПочему формирование отношений подотчетности — такой сложный процессУспехи и недостатки государственного сектора и рынкаОт принципов к методамРеформировать институты в целях улучшения услуг для бедняков будет непросто
В центре внимания. Уганда
4. Потребители и поставщики услугКогда усиление взаимосвязи между потребителем и поставщиком услуг будет играть наибольшую роль?Расширение прав пользователей услуг на основе выбора услугРасширение прав потребителей посредством их участияПрава потребителей услуг в восьми "размерах"
В центре внимания. Инициатива Бамако
5. Граждане и политикиОбщественное мнение и подотчетность политиковПолитика предоставления бедным слоям населения государственных услугЗа рамками избирательного процесса: инициативы граждан с целью усиления подотчетностиИнформационные стратегии, способствующие повышению гласностиДецентрализация как средство усиления гласностиВосемь "размеров" для гласности
В центре внимания. Программа развития "Кекаматан"
В центре внимания. Норвегия и Эстония
6. Разработчики политики и поставщики услугДоговорные связи, управление и "длинный путь" подотчетностиПовышение подотчетности: разделение разработчика политики и поставщика услугОграничения подотчетностиПреодоление ограниченийСтимулы поставщиков услуг в восьми "размерах"Расширять масштабы работы, устранять недостатки и учиться на собственном опыте
В центре внимания. Камбоджа
7. Услуги в области основного образованияОбщие проблемы предоставления услугВ высококачественных системах следует укреплять отношения подотчетностиГраждане и потребители услуг, политики и разработчики политики: гласностьРазработчики политики и организации-поставщики услуг: договорные связиОрганизации-поставщики услуг и непосредственные поставщики: управлениеВласть потребителей услугОсуществление реформ
В центре внимания. Educo
8. Услуги в области здравоохранения и питанияСостояние здоровья бедных людейНедостатки рынка услуг и недостатки правительствУкрепление власти потребителейУсиление гласности для бедных гражданДоговорные связи: стимулирование поставщиков услуг для обслуживания беднотыШесть измерений: пригодны ли для всех?
В центре внимания. Коста-Рика и Куба
9. Водопровод, канализация, электричествоСостояние услуг водоснабжения и канализацииИнфраструктура и система подотчетности в сфере предоставления услугГородские водопроводные сетиСельские районы: сетевые и несетевые системыКанализацияЭлектричествоНа повестке дня — продвижение реформ
В центре внимания. Йоханнесбург
10. Поддержка государственным сектором реформ в сфере услугУкрепление основ управленияРазумное расходование средствДецентрализация как способ улучшения качества услугРазработка, управление и осуществление правильной политикиСнижение коррупции при предоставлении услугУправление переходным процессом: преодоление препятствий на пути реформОценка и изучение приобретенного опыта
В центре внимания. Штат Ceapá
11. Организации-доноры и реформа системы услугПомощь и подотчетностьУкреплять, а не ослаблять договорные связиПусть управлением занимаются организации-поставщики услугПовышение влияния клиентовУсиление гласностиУвязывание помощи с предоставлением услугПочему так трудно реорганизовать помощь
Библиографическое приложение
Примечание
Библиография
Избранные "Показатели мирового развития 2004"