Предисловие научного редактора 9
Предисловие к русскому изданию 14
Предисловие к немецкому изданию 16
Глава 1. Значение и формы дистанционной торговли 21
Глава 2. Процесс создания предложения 63
Глава 3. Представительская посылочная торговля,
или Прямые продажи 202
Глава 4. Процесс выполнения заказа 227
Глава 5. Сквозные темы общего производственного процесса 268
Глава 6. Взаимозависимости, обратные связи и оптимизация
общего процесса 302
Предметный указатель 368
Литература 371
Об авторах 374