Деловой этикет для "чайников". 2-е издание

Введение 21

ЧАСТЬ I. О значении хороших манер в мире бизнеса 29
Глава 1. Хорошие манеры нужны вашей компании! 31
Глава 2. Изысканные манеры в мире бизнеса 39
Глава 3. Работа в мультикультурной среде 71
Глава 4. Деловой стиль и профессионализм 85

ЧАСТЬ II. Общение — ключ к хорошим взаимоотношениям 111
Глава 5. Знакомство и приветствие 113
Глава 6. Секреты общения 125
Глава 7. Телефонные разговоры 135
Глава 8. Письменная документация 149
Глава 9. Современные электронные устройства 167

ЧАСТЬ III. Этикет и общение на работе 181
Глава 10. Как вести себя с "трудными" людьми 183
Глава 11. Урегулирование конфликтов 193
Глава 12. "Учитесь властвовать собой": победа над стрессом 203
Глава 13. Вопросы этики 209
Глава 14. Отношения между мужчиной и женщиной
на рабочем месте 225

ЧАСТЬ IV. Делу время, потехе — час 235
Глава 15. Бизнес-ланч, банкеты, сервировка стола 237
Глава 16. Хорошие манеры за столом 259
Глава 17. Пикники и спортивные мероприятия 289
Глава 18. Празднование знаменательных событий 301
Глава 19. Алкоголь 313
ЧАСТЬ V. Проведение собраний и совещаний 317
Глава 20. Правила поведения на совещаниях 319
Глава 21. Конференции, выставки и корпоративные мероприятия 333

ЧАСТЬ VI. Глобальный уровень: хошие манеры
на нашей маленькой планете 347
Глава 22. Путешествуем с комфортом 349
Глава 23. Правила поведения за границей 363

ЧАСТЬ VII. Великолепные десятки 395
Глава 24. Десять проверенных рекомендаций 397
Глава 25. Десять экспертов говорят об этикете 401

Предметный указатель 408