Добро пожаловать! Вы можете войти или зарегистрироваться
Обратная связь
Visa MasterCard WebMoney Яндекс.Деньги PayPal
+7 (495) 638-5305
+7 (812) 380-5006
Мой регион
Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов






А.Б. Самолюбова

Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

бумажная книга

     0
0 (0 голосов )
С 2004 года книга «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» переиздавалась 2 раза. Дата первого издания «Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»: ноябрь 2004 года, последнее, 2-е издание вышло в ноябре 2009 года.

Аннотация к книге "Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов"

Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает...

Каталог