везде Расширенный поиск
книги Бизнес Менеджмент (управление) Общие вопросы менеджмента

Александра Самолюбова

Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Код 722850

Бумажная книга

Нет в продаже

Сообщить о появлении

Аннотация к книге "Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов"

Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает...

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Оставить комментарий

Оцените книгу:

#

2009, ноябрь:книга на бумаге "Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов", ISBN: 978-5-9614-1079-2, издательство "Альпина Паблишерз", 352 стр., твёрдая обложка, тираж 2000 экземпляров

Александра Самолюбова
Нет в продаже
#

2004, ноябрь:книга на бумаге "Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов", ISBN: 5-9614-0102-2, издательство "Альпина Паблишер", 310 стр., твёрдая обложка

Александра Самолюбова
Нет в продаже
Издательство: Альпина Паблишерз
Серия: Бизнес на 100%
Дата выхода: ноябрь 2009
ISBN: 978-5-9614-1079-2
Тираж: 2 000 экземпляров
Объём: 352 страниц
Масса: 490 г
Обложка: твёрдая

Вместе с этой книгой покупают

Суринам
Суринам бумажная книга
Олег Радзинский
Нет в продаже
Как снимается кино. История кинематографа
Как снимается кино. История кинематографа бумажная книга
Адам Олсач Бордмен
Нет в продаже
Python. Разработка на основе тестирования
Python. Разработка на основе тестирования бумажная книга
Гарри Персиваль
40.35 USD
В корзину
Чертово колесо
Чертово колесо бумажная книга
Михаил Гиголашвили
Нет в продаже
Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми
Наука общения. Как читать эмоции, понимать... бумажная книга
Ванесса ван Эдвардс
Нет в продаже
-10%
FOODбол. Традиции, рецепты, стритфуд. Кулинарное путешествие по 11 футбольным столицам России
FOODбол. Традиции, рецепты, стритфуд.... бумажная книга
И. О. Бухаров
11.12 USD 10.01 USD
В корзину