везде Расширенный поиск
книги Электронные книги Бизнес Менеджмент
Заглянуть

Александра Самолюбова

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Код 4566948

Электронная книга

Нет в продаже

Сообщить о появлении
fb2.zip html html.zip txt txt.zip rtf.zip a4.pdf a6.pdf mobi.prc epub ios.epub fb3

Аннотация к книге "Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов"

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель...

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Оставить комментарий

Оцените книгу:

Возрастное ограничение: 12+
Издательство: Альпина Паблишер
Правообладатель: Альпина Диджитал
Дата выхода: апрель 2013
Размер файла: 3843 Кб
Поставщик контента: ООО «ЛитРес»

Книга находится в категориях

Бизнес

Вместе с этой книгой покупают

Держитесь, маги, я иду!
Держитесь, маги, я иду! бумажная книга
Валентина Елисеева
11.09 USD
В корзину
-31%
Jenkins 2. Приступаем к работе
Jenkins 2. Приступаем к работе бумажная книга
Брент Ластер
58.81 USD 40.58 USD
В корзину
Бандитская Россия
Бандитская Россия бумажная книга
Константинов А.
Нет в продаже
-35%
Привет из детства. Вернуться в прошлое, чтобы стать счастливым в настоящем
Привет из детства. Вернуться в прошлое, чтобы... бумажная книга
Михаил Лабковский
16.19 USD 10.52 USD
В корзину
Гений коммуникации. Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников
Гений коммуникации. Искусство притягивать людей... бумажная книга
Дейв Керпен
Нет в продаже
Глубокое обучение на R
Глубокое обучение на R бумажная книга
Франсуа Шолле
Нет в продаже