книги Электронные книги Бизнес Менеджмент

Александра Самолюбова

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Name: Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Availability: InStock
Author: Александра Самолюбова

Код 4566948

3843 кб

апрель 2013
Альпина Паблишер
12+

Электронная книга

Нет в продаже

Доступные форматы fb2.zip html html.zip txt txt.zip rtf.zip a4.pdf a6.pdf mobi.prc epub ios.epub fb3

Аннотация к книге "Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов"

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель...

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Оставить комментарий

Текст комментария

Оцените книгу:

Возрастное ограничение:	12+
Издательство:	Альпина Паблишер
Правообладатель:	Альпина Диджитал
Дата выхода:	апрель 2013
Размер файла:	3843 Кб
Поставщик контента:	ООО «ЛитРес»

Книга находится в категориях

Бизнес

Вместе с этой книгой покупают

-20%

Я за тебя умру бумажная книга

Френсис Скотт...

8.1 USD 6.48 USD

На складе

В корзину

Мои друзья бумажная книга

Хишам Матар

24.26 USD

В корзину

Слишком темно и невыносимо тихо. Как я воспринимаю, представляю и понимаю окружающий мир. Воспоминания слепоглухонемой

Слишком темно и невыносимо тихо. Как я... бумажная книга

Ольга Скороходова

25.15 USD

В корзину

Сорока на виселице бумажная книга

Эдуард Веркин

14.2 USD

В корзину

-6%

Мемуар бумажная книга

Леонид Юзефович

11.99 USD 11.27 USD

В корзину

КГБ навсегда. Невидимые щупальца сверхдержавы бумажная книга

Д. Бэррон

32.97 USD

В корзину

20%

Я за тебя умру

бумажная книга

Френсис Скотт Фицджеральд

Впервые на русском языке! В сборник вошли рассказы, оказавшиеся невостребованными потому, что не соответствовали ожиданиям литературных редакторов в то время» — рассказали журналистам The Guardian представители американского издательства «Скрибнер», ответственного за публикацию сборника, — «Фицджеральд в этих рассказах затронул неоднозначные темы. Его герои — молодые мужчины и женщины — открыто...

Издательство: Эксмо
Дата выхода: август 2018

8.1 USD 6.48 USD

На складе В корзину

Мои друзья

бумажная книга новинка

Хишам Матар

- Национальная премия книжных критиков в 2024 г. - Премия Оруэлла за политический роман в 2024 г. - Медаль Карнеги за выдающиеся заслуги в художественной литературе- Номинация на премию Букер в 2024 г. - Лауреат Пулитцеровской премии 2017 г. Мастерски написанный, трогательный роман о трех друзьях, живущих в политической ссылке, и их эмоциональном прибежище – дружбе.Подростком Халед, сидя на кухне в родном...

Издательство: Фантом Пресс
Дата выхода: декабрь 2025

24.26 USD

В корзину

Слишком темно и невыносимо тихо. Как я воспринимаю, представляю и...

бумажная книга

Ольга Скороходова

Автор книги - человек необычной судьбы. В детстве она заболела менингитом и полностью потеряла зрение, а затем и слух. Примерно в десятилетнем возрасте она попала в школу-клинику для слепоглухонемых детей, где под руководством профессора И. А. Соколянского у нее была восстановлена речь. Здесь же она получила среднее образование. В дальнейшем защитила диссертацию в НИИ дефектологии. Эта женщина написала...

Издательство: Родина
Дата выхода: декабрь 2024

25.15 USD

В корзину

Сорока на виселице

бумажная книга

Эдуард Веркин

Лауреат премии Большая книга - 2025 в номинации «Художественная проза»! Добро пожаловать в мир будущего! Мир, в котором побеждены болезни, войны, голод и старость, открыты более двухсот экзопланет и экспансия продолжается. Прекрасный новый мир, мир для всех. Кроме Яна. Но именно он, простой смотритель заповедника, волей случая попадает в состав Большого Жюри, которое определит дальнейший вектор...

Издательство: Эксмо
Дата выхода: февраль 2025

14.2 USD

В корзину

Мемуар

бумажная книга

Леонид Юзефович

Леонид Юзефович — писатель, историк, лауреат премий «Большая книга», «Национальный бестселлер» и «Ясная Поляна». Автор документальных романов‑биографий «Самодержец пустыни» о бароне Унгерне и «Зимняя дорога» о белом генерале Анатолии Пепеляеве и красном командире Иване Строде, романов «Казароза» и «Журавли и карлики», сборника рассказов «Маяк на Хийумаа» и повести «Поход на Бар‑Хото»,...

Издательство: АСТ
Дата выхода: ноябрь 2024

11.99 USD 11.27 USD

В корзину

КГБ навсегда. Невидимые щупальца сверхдержавы

бумажная книга

Д. Бэррон

Загляните за кулисы холодной войны глазами опытного журналиста-расследователя Джона Бэррона (1930 – 2005) –экс-офицера военно-морской разведки США, свободно владеющего русским языком автора шести книг о противостоянии советских и американских спецслужб. Самая известная из которых «КГБ сегодня. Невидимые щупальца» (1983 год).В этой книге Джон Бэррон детально описывает методы вербовки агентов, разоблачает...

Издательство: Родина
Дата выхода: сентябрь 2025

32.97 USD

В корзину

Просмотренные товары

The Homeric Dialect; Its Leading Forms and Peculiarities

The Homeric Dialect; Its Leading Forms and... бумажная книга

Publius Cornelius...

Нет в продаже

Горячее дельце бумажная книга

Вячеслав Манягин

Нет в продаже

Перезагрузка. Как изменить свою жизнь бумажная книга

Екатерина Истратова

10.76 USD

В корзину

Modern Athens, Displayed in a Series of Views, Or, Edinburgh in the Nineteenth Century: Exhibiting the Whole of the New Buildings, Modern . of the Scottish Metropolis and Its Environs

Modern Athens, Displayed in a Series of Views,... бумажная книга

John Britton

Нет в продаже

Перезагрузка. Как изменить свою жизнь

бумажная книга

Екатерина Истратова

У каждого из нас есть мечты о своей будущей жизни. Но всякий раз, когда появляется возможность изменить нашу жизнь, мы начинаем искать разнообразные причины не делать этого прямо сейчас! Если вы поняли, что ваша жизнь стала совсем не вашей, если вы давно не смеялись от души, если счастье, любовь и успех стали просто пустыми словами - начинайте действовать. И помните, сколько бы вам ни было сегодня лет, время...

ISBN: 978-5-94666-782-1
Издательство: Мир и образование
Дата выхода: май 2016

10.76 USD

В корзину

Просмотренные категории

Jonny Lang Аптечное изготовление лекарств Исторический роман Инна Желанная