От издателя.
Совершенству нет предела
Предисловие
Введение.
Взлет и падение корпоративных героев
ЧАСТЬ I
Глава 1 Проектирование процессов:
от деталей к общему плану
Глава 2 Показатели эффективности
Глава 3 Управление процессом
Глава 4 Исполнители и инфраструктура
Глава 5 Лидерство и культура организации
Глава 6 Органы управления бизнес-процессами
и организация работы специалистов
ЧАСТЬ II
Глава 7 Соединяем все вместе
Глава 8 Tetra Рак: преобразования прошли
успешно
Глава 9 Gamesa: создание культуры
бизнес-процессов в масштабе компании
Глава 10 Four Aces: не справились
Глава 11 Hattaway Inc.: временная мера
Глава 12 Acme Specialties: отлично составленный
план
ЧАСТЬ III
Глава 13 Модель зрелости процессов
Модель зрелости процессов
и предприятия (РЕММ)
Благодарности
Об авторах