От автора
предисловие
1. Вновь отнеситесь к бизнесу в серьёз
2. Ведите бизнес для клиента
3. Предложите клиентам то, что они хотят
4. На первом месте - бизнес-процессы
5. Наведите порядок там, где царит хаос
6. Измеряйте те параметры работы, которые вам нужно знать
7. управляйте бизнесом, а не его организационной структурой
8. ориентируйтесь на конечного потребителя
9. Снесите внешние стены
10. Расширяйте своё предприятие
11. Добейтесь выполнения задуманного
12. Готовьтесь к непредсказуемому будущему
Об авторе