Предисловие
1. Учимся
Эффективное обучение искусству безупречного сервиса
2. Даем определение
Рецепты безупречного сервиса от Zingerman’s
3. Воплощаем в жизнь
Превращаем рецепт в реальность
4. Оцениваем
Система оценки сервиса
5. Вознаграждаем
Благодарность за безупречный сервис
Заключительные мысли
Каждому клиенту требуется все наше внимание
Приложение
Удобные инструменты сервиса
