Время рисовать карты \r\r Предисловие \r\r 1. ССП десять лет спустя — модное увлечение или зрелый менеджмент? \r\r ССП как развивающийся инструмент управленческой практики \r\r Что собой представляет карта показателей и зачем она нужна \r\r Постижение сущности нематериальных активов \r\r Способы использования ССП \r\r ССП и доведение информации до общественности \r\r Увлечение или развивающийся стандарт? \r\r 2. Карты показателей в практике бизнеса \r\r Примеры карт показателей \r\r Как организации внедряют карты показателей? \r\r Проблемы и критические замечания при использовании карт показателей \r\r 3. Опыт Skandia по навигации в будущее\r\r Первое поколение Навигаторов в Skandia \r\r Разработка второго поколения Навигаторов \r\r Собрания по Навигатору \r\r Амбиции различных подразделений \r\r Превращение работы с Навигатором в рутину \r\r Некоторые заключительные комментарии \r\r 4. Кейсы с историями компаний \r\r AMF Pension \r\r British Airways at Heathrow \r\r Ericsson Enterprise \r\r Хельсингборг\r\r Hewlett-Packard Services \r\r JAL Information Technology Ltd \r\r Jцnkцping \r\r Lund Heart and Lung Centre \r\r Nordea \r\r Oriflame \r\r Ricoh \r\r Scandinavian Airlines System \r\r Volvo Cars \r\r Xerox \r\r 5. Препятствия \r\r Проблемы, которые мы видим… \r\r Категории проблем \r\r Еще одна грустная история\r\r Начало разработки \r\r Процесс \r\r Резюме \r\r 6. Визуализация стратегии в картах \r\r Креативная визуализация \r\r Элементы карты \r\r Опережающие и запаздывающие показатели: «показатели динамики» и «показатели результатов» \r\r Моделирование \r\r Кто принимает решение? \r\r Выводы и рекомендации \r\r 7. Использование карт показателей для поддержки стратегического диалога \r\r Множество обсуждений \r\r Процесс обсуждения \r\r Перенос карты показателей на следующий уровень: работа с игровыми ситуациями для выявления паттернов возможностей \r\r Выводы и рекомендации \r\r 8. Распределение ролей и обязанностей \r\r Назначение ответственных лиц за ССП-проект\r\r Движущая сила ССП-процесса \r\r Проведение обсуждений карт показателей в локальных подразделениях \r\r Обучение ССП-«сообщества» \r\r Связь с другими системами планирования и отчетности \r\r Выводы и рекомендации \r\r 9. Объединение стратегических намерений: согласование взаимодействия карт показателей \r\r Одна фирма, много карт показателей \r\r Как будут связаны между собой карты показателей в организации? \r\r Необходима ли карта показателей высшего уровня? \r\r Связь между картами показателей различных уровней \r\r Могут ли карты показателей использоваться только для отдельных \r\r подразделений?\r\r Как можно использовать карты показателей для процессов и матричных \r\r организаций? \r\r Можно ли использовать карты показателей для взаимодействия \r\r с внешней средой?\r\r Как карты показателей соотносятся во времени? \r\r Не слишком ли мы рациональны? \r\r Теоретическая перспектива \r\r Выводы и рекомендации \r\r 10. Как сбалансировать систему вознаграждений \r\r Необходимы ли финансовые вознаграждения для работы с ССП? \r\r Многомерные поощрения \r\r Встраивание карты показателей в систему поощрения \r\r Меры предосторожности от оппортунистического поведения \r\r Процедурные вопросы внедрения сбалансированной системы премирования \r\r Выводы и рекомендации \r\r 11. Использование информационных технологий для поддержки \r\r карты показателей \r\r Когда в ССП-проекте следует применять IT? \r\r Выбор программного обеспечения для ССП \r\r Внедрение программного обеспечения для ССП \r\r Окупаемость инвестиций \r\r Выводы и рекомендации \r\r 12. Перспективы ССП как инструмента современного менеджмента \r\r Кредо \r\r Резюме \r\r Объединение карт показателей и других рычагов управления в будущем \r\r Примечания