Благодарность авторов 8
Об авторах 10
Глава 1
Стратегии покорения рынка 13
Глава 2
Повышение уровня удовлетворенности потребителей 25
Глава 3
Трансформация собственных предложений и их характеристик 49
Глава 4
Переопределение ключевых показателей 85
Глава 5
Пользуйтесь преимуществами отраслевых изменений 121
Глава 6
Использование появляющихся возможностей 155
Глава 7
Реализация стратегии покорения рынка 185
Глава 8
Успешное покорение рынка компанией Royal Insurance Italy 207
Сорок методов покорения рынка 225
Примечания 241
Предметный указатель 249