книги Бизнес Реклама и маркетинг

03_т_Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер "Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии", квинель

Код 5311338

Наличие на складе

Склад в Москве

Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 01.08.2025; планируемая отправка: 02.08.2025

Склад в С.-Петербурге

Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 04.08.2025; планируемая отправка: 05.08.2025

Аннотация к книге "03_т_Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер "Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии", квинель"

О чем Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.

Оставить комментарий

Оцените книгу:

Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: январь 2015
ISBN: 978-5-9614-5321-8
Тираж: 2 000 экземпляров
Объём: 336 страниц
Масса: 570 г

Вместе с этой книгой покупают

Просмотренные товары

Просмотренные категории

Античная поэзия