Руководство по CRM: Путь к совершенствованию менеджмента клиентов....
CRM – это целостный подход к привлечению и удержанию выгодных клиентов, а также наращиванию акционерной ценности. Для достижения этих целей система требует наличия уверенного стратегического контроля бизнеса и его рынков, мощных средств управления данными и соединяющих их каналов. Книга профессора Пейна содержит самые последние и в высшей степени подробные сведения о CRM. В ней представлен общий подход,...
Издательство:
Гревцов Паблишер
Дата выхода: июнь 2007
