книги Бизнес Менеджмент (управление) HR-менеджмент (персонал)

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Код 4236525

Нет в продаже

Аннотация к книге "Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху"

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только...

Оставить комментарий

Оцените книгу:

Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: май 2015
ISBN: 978-5-9614-5130-6
Объём: 183 страниц
Обложка: твёрдая

Книга находится в категориях

распродажа

Вместе с этой книгой покупают