Заповеди телефонного общения

«Заповеди телефонного общения» - обучающий курс по овладению приемами делового общения из серии программ «Бизнес-образование», предназначенный для самоподготовки менеджеров компаний, операторов, диспетчеров, телефонистов, консультантов на телефоне и сотрудников call-центров к проведению телефонных переговоров.

Среди авторов курса – специалисты-психологи: кандидаты психологических наук, сотрудники ИПАН РАН. Видеоматериалы курса созданы профессиональными кинематографистами при участии актеров московских театров.
Сегодня телефон настолько прочно вошел в повседневную жизнь, что без него невозможно представить полноценную работу компании в какой-либо сфере деятельности. Без телефонных переговоров невозможна деловая активность. Умение общаться и, в первую очередь, по телефону необходимо практически на любой должности. В среднем на деловые звонки сотрудниками компаний тратится от 25 до 90% рабочего времени.
Мультимедийный обучающий курс «Заповеди телефонного общения» знакомит с тонкостями телефонного этикета и техникой ведения телефонных переговоров; помогает преодолеть психологический барьер и улучшить собственный имидж при телефонной беседе, учит, как составить портрет собеседника по его голосу и расположить к общению неразговорчивого человека, как правильно представиться и изложить суть вопроса, как избежать типовых ошибок и направить разговор в нужное русло.
Учебные тексты, наглядные видеоматериалы и система пошагового обучения позволяют наилучшим образом разобраться во всех тонкостях телефонных переговоров. Состав разделов и глав курса разработан с учетом многолетнего практического опыта зарубежных и отечественных специалистов. Специальные задания помогают освоиться в наборе полезных советов, приведенных в курсе. Все тексты и видеоматериалы курса созданы на базе профессиональных методических разработок и адаптированы под потребности практикующих специалистов.

Обучающий курс «Заповеди телефонного общения» объясняет:
• какими бывают телефонные звонки;
• как подготовиться к деловому общению по телефону с учетом своих индивидуальных особенностей;
• как распознать собеседника в телефонном разговоре;
• как установить контакт и вести непринужденный диалог с различными собеседниками;
• какие психологические барьеры необходимо преодолеть в ходе телефонных переговоров;
• почему необходимо научиться управлять своим голосом;
• как контролировать и управлять телефонным разговором с помощью эффективных навыков общения;
• каковы приемы успешного разрешения трудных ситуаций в телефонном разговоре;
• как избежать конфликтов и получить необходимую информацию за считанные минуты.


Курс содержит:
• наглядные видеоматериалы с системой пошагового обучения, объясняющие все тонкости ведения телефонных переговоров: «Голос за кадром», «Упущенные возможности», «Эффективные разговоры», «Счастливый номер»,
• медиаиллюстрации: поясняющие рисунки, фотографии, схемы, таблицы и диаграммы,
• контрольные вопросы и тесты по всем темам курса,
• интерактивные кроссворды;
• раздел «Выполни задание»: «Краткость – залог успеха», «Умение представиться в телефонном разговоре», «Источник конфликта»,
• раздел «Медиаресурсы»: рекомендуемая литература, электронные книги и журналы, ссылки на тематические Интернет-ресурсы, демоверсия профессиональных психологических тесов, аннотации и деморолики видеотренингов для групповой подготовки персонала компании,
• словарь: толкование основных терминов и понятий по курсу,
• рекомендации по работе с изданием

Дополнительные возможности:
• полнотекстовый поиск слов и словосочетаний по всем разделам курса,
• гипертекстовые ссылки,
• ссылки на Интернет-ресурсы,
• копирование и печать текста,
• настройка шрифтов по индивидуальным параметрам

Минимальные системные требования:
IBM PC: Windows 95/98/ME/NT/XP, Pentium II, 32 Мб ОЗУ, видеокарта с поддержкой разрешения монитора 800*600, 16-скоростной CD-ROM, звуковая карта, мышь.