ВВЕДЕНИЕ. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ СФЕРЕ 7
ЧТО НАДО ЗНАТЬ ДО ОБРАЩЕНИЯ В ТУРФИРМУ 9
Какие бывают туры 9
Пляжный отдых 9
Экскурсионные туры 10
Событийные туры 11
Экзотические туры 11
Морские и речные круизы 12
Спортивно-экстремальный отдых 12
Охота, сафари 13
Паломничество 13
Шоп-туры 14
Лечебные туры 14
Лечебный отдых в России 15
Лечебный отдых в Европе 16
Каким может быть ваш временный дом 17
Отели 17
Пансионы 19
Апартаменты, или апарт-отели 19
Анонимный пансион 20
Коттедж 20
Как добраться до места отдыха 20
Самолет 21
Автобус 22
Поезд 22
Паром 23
Комбинированный способ передвижения 23
Программа путешествия 24
Загранпаспорт 26
Виза 28
Шенгенская виза 28
Что такое «шенгенское пространство» 28
Документы для получения шенгенской визы 30
Отказ в визе 31
Страны с упрощенным порядком въезда 32
Страны с безвизовым въездом 33
Страны, в которых визы выдаются в пунктах прибытия 34
КАК ВЫБИРАТЬ ТУРФИРМУ 37
Гоняться ли за дешевизной? 38
Что проверить 40
Вопросы, которые надо прояснить 41
ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ 45
Договор с турфирмой 45
Турпутевка 47
На что обращать внимание при оформлении документов 48
Страхование 52
Стандартный договор страхования 53
Дополнительные договоры страхования 55
Если с вами дети 59
Если вы везете домашних животных 61
ВЫ В ЧУЖОЙ СТРАНЕ 65
В отеле 65
Телевизор в номере 66
Холодильник в номере 67
«Стиральная машина» 68
Сейф 68
Питание 69
Деньги, карты… 69
Обмен денег в разных странах 70
Пластиковые карты 74
Какие бывают пластиковые карты 74
Преимущества пластиковых карт 75
Система Tax Free, или как вернуть часть потраченных денег 77
Порядок действий 78
Мировая система возврата НДС Global Refund 82
Мировая система возврата НДС Premier Tax Free 84
НЕПРЕДВИДЕННЫЕ СИТУАЦИИ ЗА ГРАНИЦЕЙ 87
Вы потеряли паспорт 87
Провокация со стороны местной полиции 91
На вас собираются напасть 92
Вас похитили 92
Вы оказались в зоне землетрясения 94
ПРЕТЕНЗИИ И РАЗНОГЛАСИЯ 99
Переговоры с провинившейся турфирмой 99
Нарушение договора 101
В каких случаях договор может быть изменен в одностороннем порядке 103
Кто ответит… 105
…за задержку авиарейса 105
…за утерю багажа при авиаперелете 107
…за стихийные бедствия 109
…если вы отказались от поездки по личным мотивам 111
…если вам отказали в визе 112
…если вас не выпускают «наши» пограничники 112
Обращение в суд 113
Юридические советы туристам 114
ПРИЛОЖЕНИЯ 117
Приложение 1. Законы, регулирующие туристскую деятельность 119
Приложение 2. Временное ограничение на выезд из Российской Федерации 122