Предисловие

ЧАСТЬ I. МАРКЕТИНГ И ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ
Маркетинг в меняющемся мире: понятие потребительской ценности и удовлетворенности потребителя
Стратегическое планирование и маркетинг

ЧАСТЬ II. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ
Глобальная маркетинговая среда
Маркетинговые исследования и маркетинговые информационные системы
Потребительские рынки и покупательское поведение

ЧАСТЬ III. ВЫБОР СТРАТЕГИИ МАРКЕТИНГА И РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОГО КОМПЛЕКСА
Достижение конкурентных преимуществ с помощью сегментирования, выбора целевого рынка
и позиционирования
Товарная политика компании
Создание новых товаров и этапы их жизненного цикла
Ценообразование: задачи и стратегии
Управление каналами распределения и товародвижением
Оптовая и розничная торговля
Интегрированные маркетинговые коммуникации: реклама и связи с общественностью
Интегрированные маркетинговые коммуникации: личная продажа и стимулирование сбыта
Прямой и интерактивный маркетинг

ЧАСТЬ IV. РАСШИРЕНИЕ МАРКЕТИНГА
Глобальный рынок
Маркетинг и общество: социальная ответственность и этика в маркетинге
Словарь терминов и понятий
Предметный указатель