Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Книга посвящена парадигме DOP (дата-ориентированному программированию), являющейся расширением философии объектно-ориентированного программирования. Предлагается новый взгляд на формирование структур данных и операции над ними в высоконагруженных приложениях. Изложенный материал даёт решения сложных проблем, возникающих при управлении состоянием, разделяемыми и распределёнными данными, позволяет...
Оставить комментарий