Введение

Часть 1. Методические основы управления качеством
Глава 1. Основные категории и понятия управления
качеством
Глава 2. История развития теории и практики в области
управления качеством
2.1. Эволюция мышления в области управления
качеством
2.2. Место управления качеством в системе общего
менеджмента
2.3. Зарубежный и отечественный опыт управления
качеством
Глава 3. Концепция "Всеобщего управления качеством"
3.1. Цели и задачи всеобщего управления качеством
3.2. Проблемы внедрения концепции "Всеобщего
управления качеством" в деятельность организации
Глава 4. Показатели качества и методы их оценки
4.1. Виды показателей качества
4.2. Измерение и оценка показателей качества
4.3. Документальное оформление требований к
качеству
Глава 5. Организационно-методические принципы
обеспечения качества и управления качеством
5.1. Модели качества
5.2. "Спираль качества"
5.3. Круг Деминга
5.4. Содержание работ по управлению качеством
продукции
Глава 6. Управление затратами на обеспечение
качества
6.1. Затраты на качество продукции
6.2. Применение функционально-стоимостного анализа
при совершенствовании качества продукции

Часть 2. Основные элементы обеспечения качества
Глава 7. Стандартизация в управлении качеством
7.1. Принципы и методы стандартизации
7.2. Эволюция стандартизации
7.3. Организационно-правовые основы стандартизации
в РФ
7.4. Международная стандартизация
7.5. Международная организация по стандартизации
(ИСО)
7.6. Стандарты серии ISO 9000 (ISO-9000)
7.7. Стандарты ISO 9000 и TQM
Глава 8. Метрологическое обеспечение качества
продукции
8.1. Теоретические основы технических измерений
8.2. Государственная метрологическая служба
8.3. Государственный метрологический контроль и
надзор
8.4. Международные метрологические организации
Глава 9. Сертификация в управлении качеством
9.1. Сущность и виды сертификации
9.2. Сертификация в России
9.3. Международные организации по сертификации
продукции

Приложение 1. Закон о Стандартизации
Приложение 2. Закон Российской Федерации об
обеспечении единства измерений
Приложение 3. Закон о сертификации продукции и услуг
Приложение 4. Закон Российской Федерации о защите
прав потребителей