Об авторах и соавторах
Предисловие
Предыстория
Введение
Благодарности
Часть I. Часто задаваемые вопросы
Глава 1. Как развенчать миф о загадочности управления бизнес-процессами
Краткая история управления бизнес-процессами
Очередная "грандидея", или как рождаются мифы
Цикл "раскрутки" BPM
Что загадочного в BPM
Синдром "вершины айсберга"
Исследуя "реальность"
Управление изменениями и измерение производительности
Заключение
Глава 2. Что такое управление бизнес-процессами
Глава 3. Почему важно усовершенствовать бизнес-процессы, перед тем как их автоматизировать
В чем проблема
Почему же это не работает
Почему автоматизация не дает ожидаемого результата
Чему учит история
Заключение
Глава 4. Когда следует браться за BPM - каковы основные движущие силы и механизмы пуска
Глава 5. Кто должен участвовать в BPM
Управление бизнес-процессами
Привлечение внешних специалистов по BPM
Глава 6. Почему стратегия организации и архитектура процессов важны для управления бизнес-процессами
Стратегия организации
Архитектура процессов
Глава 7. Как убедить организацию принять технологию управления бизнес-процессами
Кому нужна технология управления бизнес-процессами
Кто продвигает технологию управления бизнес-процессами
Глава 8. Каковы решающие факторы успеха проекта BPM
Глава 9. Важнейшие аспекты внедрения BPM
Глава 10. Почему необходим структурированный подход к внедрению BPM
Заключение
Часть II. Общая схема
Глава 11. Обзор общей схемы
Общая схема внедрения BPM
Подход организаций к способам внедрения BPM
Этапы общей схемы
Важнейшие неотъемлемые атрибуты
Организация, ориентированная на процессы
Глава 12. Методические указания по использованию общей схемы
Почему не работает универсальный подход "один алгоритм на все случаи жизни"
Как выбирают проекты BPM
Четыре сценария внедрения BPM
Как выбрать сценарий
Пропуск этапа
Итерационный подход
Глава 13. Этап разработки стратегии
Назначение
Для чего нужна стратегия в BPM
Результаты
Осуществление
Итоги этапа разработки стратегии
Риски этапа разработки стратегии
Глава 14. Этап архитектуры процессов
Назначение
Что такое архитектура процессов
Результаты
Осуществление
Реализация ценности
Конкретные результаты архитектуры процессов
Риски этапа архитектуры процессов
Глава 15. Этап стартовой площадки
Назначение
Результаты
Осуществление
Реализация ценности
Конкретные итоги этапа стартовой площадки
Риски этапа стартовой площадки
Глава 16. Этап понимания
Назначение
Результаты
Осуществление
Реализация ценности
Конкретные итоги этапа понимания
Риски этапа понимания
Глава 17. Этап инноваций
Назначение
Результаты
Осуществление
Реализация ценности
Конкретные итоги этапа инноваций
Риски этапа инноваций
Глава 18. Этап работы с персоналом
Назначение
Результаты
Осуществление
Реализация ценности
Результаты этапа работы с персоналом
Риски этапа работы с персоналом персонала
Глава 19. Этап разработки
Назначение
Результаты
Осуществление
Реализация ценности
Результаты этапа разработки
Риски этапа разработки
Глава 20. Этап реализации
Назначение
Результаты
Осуществление
Реализация ценности
Результаты этапа реализации
Риски этапа реализации
Глава 21. Этап реализации ценности
Назначение
Результаты
Осуществление
Решающие факторы успеха
Итоги этапа реализации ценности
Риски этапа реализации ценности
Глава 22. Этап устойчивого функционирования
Назначение
Результаты
Осуществление
Реализация ценности
Результаты этапа устойчивого функционирования
Риски этапа устойчивого функционирования
Глава 23. Неотъемлемые атрибуты: введение
Глава 24. Управление проектом
Назначение
Результаты
Осуществление
Риски проектного управления
Глава 25. Управление изменениями персонала
Шаг 1. Сопротивление переменам
Шаг 2. Необходимость изменений и роль лидеров
Шаг 3. Компоненты программы перемен
Шаг 4. Подготовка к изменениям
Шаг 5. Требуемое поведение
Шаг 6. Как осуществить перемены
Глава 26. Лидерство
Назначение
Осуществление
Что такое лидерство в программе/проекте BPM
Заключение
Часть III. BPM и организация
Глава 27. Зрелость BPM
Введение
Зрелость управления бизнес-процессами
Модель зрелости BPM
Применение модели BPMM
Смежные труды
Заключение
Глава 28. Внедрение BPM в организацию
Зачем нужна особая структура BPM в организации
Результаты внедрения BPM в организацию
Принадлежность процессов
Часть IV. Приложения: инструменты и методы
Приложение А. Этап разработки стратегии
Сверочный список: этап разработки стратегии
Самооценка стратегии
Приложение B. Этап архитектуры процессов
Сверочный список: этап архитектуры процессов
Образец типовой архитектуры
Приложение C. Этап стартовой площадки
Сверочный список: этап стартовой площадки
Структура и роли участников группы проекта
Типовой шаблон бизнес-обоснования
Типовая форма отчета
Планграфик проекта
Приложение D. Этап понимания
Сверочный список: этап понимания
Обзор уровней моделей процессов
Совещание на этапе понимания - презентация для стартового совещания
Руководство по моделированию
Журнал вопросов и возможностей
Приложение E. Этап инноваций
Сверочный список: этап инноваций
Стартовое совещание с участием руководства на этапе инноваций
Шаги этапа инноваций
Вопросы для совещаний на этапе инноваций
Кейс: инновации
Типовой анализ разрывов процессов
Приложение F. Этап разработки
Сверочный список: этап разработки
Компоненты автоматизированного решения
Приложение G. Этап работы с персоналом
Сверочный список: этап работы с персоналом
Приложение H. Этап реализации/внедрения
Сверочный список: этап реализации
Указания по обучению
Приложение I. Этап реализации ценности
Сверочный список: этап реализации ценности
Матрица отслеживания выгод
Приложение J. Этап устойчивого функционирования
Сверочный список: этап устойчивого функционирования
Приложение K. Управление изменениями персонала как неотъемлемый атрибут внедрения BPM
Движущие силы культурных перемен
Приложение L. Внедрение BPM в организацию
Группа интересов BPM
Форум BPM
Обзор условных соглашений моделирования процессов
Сверочный список выбора инструментального средства моделирования и управления бизнес-процессами
Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)
Важные методологии BPM
Библиография
Афавитный указатель