ЧАСТЬ I. ПОДГОТОВЬТЕСЬ!
Глава 1. Договоритесь с самим собой
Глава 2. Подготовка к успеху
Глава 3. Первая встреча на переговорах


ЧАСТЬ II. ЦЕЛИ И ПРЕДЕЛЫ

Глава 4. Устанавливаем пределы... и не выходим за них
Глава 5. Ставим себе цель — добраться до звезд


ЧАСТЬ III. КОНТРОЛЬ НАД ЭМОЦИЯМИ

Глава 6. Как пользоваться кнопкой "пауза"
Глава 7. Всплеск эмоций


ЧАСТЬ IV. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ

Глава 8. Умение слушать — ваш путь к успеху
Глава 9. Как научиться слушать
Глава 10. Что говорит ваш внутренний голос
Глава 11. Язык жестов


ЧАСТЬ V. ИСКУССТВО ГОВОРИТЬ

Глава 12. Кто ясно мыслит, тот ясно говорит
Глава 13. Помехи в разговоре
Глава 14. Переговоры по телефону


ЧАСТЬ VI. ЗАКЛЮЧЕНИЕ СДЕЛКИ

Глава 15. Достижение взаимовыгодного соглашения
Глава 16. Если возникли проблемы
Глава 17. Заключение сделки: конец — всему делу венец


ЧАСТЬ VII. ВЕЛИКОЛЕПНЫЕ ДЕСЯТКИ

Глава 18. Десять способов стать мастером переговоров
Глава 19. Десять личных качеств парламентера