книги

Центры обслуживания вызовов: Call Centre

Код 76479

Нет в продаже

Аннотация к книге "Центры обслуживания вызовов: Call Centre"

Книга посвящена новой и перспективной технологии обслуживания телефонных вызовов с помощью операторов в специализированных центрах, которые за рубежом называют Call Centre. Рассматриваются назначение и области применения центров обслуживания вызовов, принципы построения как телефонных, так и мультимедийных центров, предоставляемые: услуги. Отдельные главы посвящены анализу аппаратно-программных компонентов, алгоритмов функционирования, вопросам проектирования и внедрения центров. Дан анализ...

Оставить комментарий

Оцените книгу:

Издательство: Эко-Трендз
Дата выхода: январь 2002
ISBN: 5-88405-040-2
Тираж: 3 000 экземпляров
Объём: 272 страниц
Масса: 410 г
Размеры(высота, ширина, толщина), см: 24 x 17 x 2

Вместе с этой книгой покупают