Глава 1. Секреты общения — обратная связь

Глава 2. Что же такое обратная связь?
Наиболее общие свойства обратной связи
Сущность обратной связи в общении

Глава 3. Что происходит в сознании?

Глава 4. В аудитории
Исследовательские задания

Глава 5. Научитесь читать по лицу
Как читать?
Что читать?
Типичные ситуации
Поверхностное любопытство вместо стойкого интереса
Эталон
Неподдельный интерес
Перед выступлением
Привлечение внимания
Зачин
Опоздавшие
Трудности восприятия
Оживление, улыбки, смех
Трудности осмысления
Непонимание
Недоверие
Общая незаинтересованность
Невнимание отдельных слушателей
Неожиданные помехи
Окончание
Аплодисменты
Практические задания

Глава 6. О чем говорят слова
В обычном разговоре
Общие ориентиры установления обратной связи
Приемы активизации речевой обратной связи
И вновь в аудитории
Прогнозирование вопросов
Как отвечать на вопросы
Типы реплик и вопросов и ответы на них
Практические задания

Глава 7. Что означают поступки
Практические задания

Глава 8. Прогнозирование обратной связи
Практические задания

Глава 9. Для особо интересующихся
Эффективнейший метод самосовершенствования
В обучении и воспитании
И еще предположения…

Заключение