Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. Каплан Р.

Новая книга знаменитых авторов концепции сбалансированной системы показателей Роберта Каплана и Дейвида Нортона посвящена стратегическим картам — инструменту, предназначенному для наглядного описания стратегий. В ней подробно рассматриваются структура и методы составления карт для предприятий частного и государственного секторов экономики, а также для некоммерческих организаций. Авторы рассуждают о создании компаниями стоимости, о процессах управления производством, об отношениях с потребителями, инновациях, а также об активной роли предприятий в жизни сообщества. Большое внимание Каплан и Нортон уделяют вопросу приведения в соответствие с выработанными стратегиями нематериальных активов (человеческого, информационного и организационного капитала). Они подробно рассказывают о том, как сформулировать амбициозные, но понятные сотрудникам и выполнимые стратегии и составить стратегические карты, иллюстрирующие смысл и способы успешной реализации этих стратегий. Работа насыщена примерами как успешной, так и неудачной деятельности известных компаний.
Новая книга Каплана и Нортона будет интересна топ-менеджерам частных компаний, государственных и некоммерческих организаций, а также преподавателям и студентам профильных высших учебных заведений. Она обращена ко всем, кто интересуется проблемами стратегического менеджмента.

Глава 2О книге
Нематериальные активы создают более 75% рыночной стоимости средней фирмы и при этом не учитываются традиционными системами финансовых показателей. Доказывая, что «компания не может управлять тем, что не может оценить», Роберт С. Каплан и Дейвид П. Нортон предложили поистине революционный метод оценки эффективности деятельности организации — сбалансированную систему показателей. С его помощью компании могут количественно оценить свои наиважнейшие нематериальные активы — людей, информацию, культуру.
Сегодня, спустя более 10 лет тысячи компаний по всему миру, внедрив сбалансированную систему показателей не просто как средство оценки, но как стратегическую систему менеджмента, продемонстрировали замечательные результаты. В то время как 70–90% стратегических инициатив терпят неудачу, все организации, работающие с ССП, быстро и успешно реализуют свои стратегии. Как им это удается?
Десять лет Каплан и Нортон работали с более чем с 300 компаниями. Результатом этой работы стало создание нового инструмента менеджмента, который, как оказалось, по важности сравним с самой сбалансированной системой показателей. Это стратегические карты. Точно так же, как невозможно управлять тем, что нельзя оценить, говорят Каплан и Нортон, невозможно оценить то, что нельзя описать.
Используя десятки фирм в качестве впечатляющих примеров, авторы показывают, как создать карты, подходящие именно вашей организации. Это позволит вам:
• четко сформулировать стратегию и информировать о ней всех сотрудников;
• определить ключевые внутренние процессы, которые обеспечивают успех стратегии;
• привести в соответствие человеческие, информационные и организационные ресурсы, чтобы получить от инвестирования в них наибольшую отдачу;
• выявить пробелы в стратегии и вовремя принять меры.
Стратегические карты обеспечивают связь между формулированием стратегии и ее воплощением, являясь великолепным средством для описания, оценки и приведения в стратегическое соответствие нематериальных активов с целью их максимального использования для реализации долгосрочных планов.